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GESTIÓN DE PROYECTOS DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA

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JUAN BRAVO

Estimado lector: Hemos visto cómo este libro agrega valor para la humanidad a través del conocimiento que aporta, por lo tanto, con mucho agrado empleo también este medio digital. Esta es una versión completa y actualizada del libro en 2009, sin costo durante este año como forma de contribuir en la solución de la crisis quenos afecta a nivel mundial. En general, la serie de libros aporta motivación, conceptos, técnicas y herramientas que han probado ser efectivas en cientos de casos narrados en los mismos textos. Observará que grandes avances fueron logrados justamente en alguna otra crisis. Esas soluciones tuvieron siempre, al menos, algo de conocimiento y una dosis de esfuerzo personal sereno, responsable y confe. Le saluda cordialmente, Juan Bravo C. Doctor por la Universidad de Lleida Presidente Evolución Centro de Estudios Avanzados www.evolucion.cl

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GESTIÓN de PROYECTOS
de PROCESOS y TECNOLOGÍA

JUAN BRAVO CARRASCO

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JUAN BRAVO

© JUAN BRAVO CARRASCO, 2006 Inscripción Nº 154.082, 10 de abril de 2006 ISBN Nº 956-7604-12-6, 10 abrilde 2006 Derechos reservados, jbravo@vtr.net Edición revisada y actualizada en mayo de 2009

Valor versión digital: $ 5.000 (Chile) ó US$ 7 (sin costo en 2009) Puede complementar bajando los Modelos de la Gestión de Procesos y la Revista de Responsabilidad social (www.evolucion.cl).

EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A. www.evolucion.cl, info@evolucion.cl Alameda 171 Of. 307. Fono 6389717

SANTIAGO DECHILE

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Dedicado a los profesionales anónimos que planean y ejecutan bien sus proyectos… ellos pasan desapercibidos porque no requieren actuar de bomberos.

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JUAN BRAVO

RECONOCIMIENTOS
Agradecer a muchas personas que de una u otra forma han cooperado: Juan Carlos González, Gerardo Cerda Neumann, Guillermo Gómez, Luis Cid, SergioValenzuela, Rolf Achterberg, Giancarlo Gandolini, Edmundo Leiva, Marcos Merino, Luis Hevia, Javier Cañas, Ignacio Orrego, Pere Mir, Miguel Saéz, Samuel Chávez, Limbi Ortiz, Rodrigo Baldecchi, Rodrigo Silva, Francisco Ramírez, Alberto Neira, Raúl Prado Baldratti y otros. Agradecer a José Kaffman la oportunidad de dictar cursos del método GSP Gestión Sistémica de Proyectos) y de GPPT (Gestión deProyectos Procesos y Tecnología) a través de Revista Gerencia. También a mis socios del proyecto GSP y a Juan Costella Montt por su apoyo. A Carlos Pinto, director del Centro de desarrollo de la Vicerrectoría de Investigación y Desarrollo de la Universidad de Chile, desde donde hemos realizado muchos proyectos de postgrado, tales como el Diploma de Gestión de Proyectos Procesos y Tecnología en elBancoEstado, agradezco en forma especial a los participantes en éste. Mi agradecimiento a las organizaciones, sus ejecutivos y colaboradores, donde hemos realizado consultoría o capacitación orientada a los proyectos de GPPT: Termosistema, Integramédica, IST, Hospital San Borja Arriarán, Codelco, Enami Ventanas (actual Codelco), Banco Santander Santiago y HUAP (Posta Central). En particular, por elimpacto en este texto, quisiera destacar las experiencias de consultoría y capacitación en tres empresas.

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Agradeciendo a todos, señalo algunos nombres junto con mis disculpas a quienes merecidamente debían estar (y que omití por error): • BancoEstado: Loreto Farías, Nilda Mardones, Tamara Vilches, Alicia Garay, Fernando León, Rodrigo Collado,Arturo Barrios, Hernán Baeza, Humberto Gómez, Alfredo Correa, Carlos Montecino, Adolfo Grasset y Héctor Ponce. Rolec S.A.: Gabriel Rodríguez, Luis Contreras, Ramiro Santibáñez, Marcelo Guerra y Fernando Pérez. Empresa Portuaria de Valparaíso (EPV): Mario Troncoso, Mabel Ruiz y Eduardo Jones.

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A mis colegas profesores de la Escuela de negocios IEDE Chile y compañeros del Programa de...