Grádo de satisfacción del servicio administrativo a los

GRÁDO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO A LOS PACIENTES QUE ACUDEN A SERVICIO ODONTOLOGÍCO EN EL CUCS
María Soledad González Zarate , José Luís de la Torre Ramírez , Samuel Medina AguilarC a a María Guadalupe Sánchez Antillón , Francisco Javier Sánchez Bueno . Departamento de Clínicas Odontológicas Integrales del Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad deGuadalajara. glezaratesol@hotmail.com, b Departamento de Sociologíaa del Centro Universitario de Ciencias Sociales y Humanidades de la Universidad de Guadalajara. jtorre@csh.udg.mx C Departamento deOdontología Para la Preservación de la Salud, del Centro Universitario de Ciencias de la Salud, de la Universidad de Guadalajara. samaguilar460@hotmail.com Introducción: Uno de los criterios para evaluar lacalidad de la formación clínica de los estudiantes de las ciencias de la salud, debe ser el grado de satisfacción de los pacientes. Marco Teórico: Lemus en 2005 (1), Refiere de la Organización Mundialde la Salud, para evaluar la calidad de la atención a la salud, que “cada paciente debe recibir el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atenciónsanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máximasatisfacción del paciente en el proceso”. Los investigadores: Coria, Guzmán, Hernández, Mares, Martínez y Sosa, México 1989 (2), refieren que aunque la satisfacción de los pacientes sea positiva, existe laprobabilidad de que las respuestas obtenidas puedan estar influenciadas por el hecho de que las personas de bajos recursos solo asistan a servicio institucional sin tener la oportunidad de asistir a untratamiento particular para que pueda comparar a ambos servicios. En otro estudio Zambrano; González; Gómez; Rodríguez y Garza 2005 (3), señalan que el “grado de satisfacción del usuario gira en...