gracias

4)
Un proceso de diseño debería contemplar las siguientes etapas y aspectos:

Planificación. El diseño es una seguidilla de etapas que deben coordinarse asignando responsabilidades y plazos a cada una de ellas. La organización debe disponer de una planificación de estas actividades y actualizarla siempre que sea necesario.

Definición de elementos de entrada. Como etapa previa aldiseño en sí, la organización debe determinar los aspectos o elementos de entrada a tener en cuenta en el proceso, además de las especificaciones del cliente como así también un estudio del mercado que nos asegure una exitosa comercialización. Estos elementos de entrada pueden ser tanto requisitos funcionales y legales del producto a diseñar como la información de diseños anteriores, así como toda lainformación que se considere relevante para el proceso.

Etapas del diseño. Conforme a lo planificado deben realizarse cada una de las etapas del diseño. Los resultados obtenidos en cada etapa deben ser revisados por el responsable definido realizando las pruebas o comprobaciones que se estimen oportunas y dejando evidencia de las mismas. Estas comprobaciones deben tener en cuenta el cumplimientode las especificaciones definidas como elementos de entrada para el diseño.

Resultados del diseño. De cada una de las etapas y del global del proceso se obtienen unos resultados que deben proporcionar información para la realización de las compras, la producción y/o la prestación del servicio. Además, estos resultados deben hacer referencia a los criterios de aceptación en la fabricación y aespecificaciones de uso (por ejemplo: almacenamiento del producto).

Verificación. Los datos teóricos obtenidos, una vez concluidas todas las etapas del diseño, deben agregarse para comprobar que el diseño en conjunto cumple con todas las especificaciones definidas como elementos de entrada para el diseño. Las pruebas a realizar y sus responsables deben estar determinadas en la planificación deldiseño.

Validación. Si es posible, antes de la entrega del producto al cliente o de la puesta en el mercado, deben realizarse pruebas sobre prototipos o versiones no definitivas para comprobar que se cumplen los requisitos determinados como elementos de entrada del diseño y asi si es incorrecto el resultado con respecto a los elementos de entrada del diseño vuelve a la etapa de diseño yplanificación y se repite el proceso. Si no es posible esta revisión anterior a la entrega, la validación es realizada por el propio cliente o usuario del producto.


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Medir y hacer el seguimiento de la satisfacción del cliente puede proporcionar a la organización una visión estratégica y contribuir a mejorar los resultados, de donde se deduce la importancia de elegir los métodos mas adecuados paramedir la satisfacción del cliente
Entre los diversos métodos utilizados habitualmente para medir la satisfacción del cliente se encuentran:
Cuestionarios y encuestas telefónicas
Estudios de empresa de investigación del mercado
Grupos de discusión e intercambio de ideas
Informes de organización de consumidores
Cámaras de fabricantes
Los resultados obtenidos de las mediciones de satisfaccióndel cliente deben ser analizados por la empresa como retroalimentación sobre el rendimiento del sistema de gestión y para poner en marcha acciones correctivas o preventivas si fuese necesario
Con toda la información que se obtiene del sistema de gestión de la calidad implementando la norma pide que se analicen cada uno de esos datos para identificar donde hay que implementar las acciones demejora para que el sistema sea más eficaz y eficiente, para mejorar el control de productos durante el proceso, mejora o adaptación del diseño de acuerdo con las necesidades de los clientes
La mejora continua se define como la acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
la dirección debe buscar continuamente mejorar la eficiencia de los procesos de la organización,...