Grado de satisfacción de los participantes del curso metodología de la investigación ii, sección “g” de la universidad nacional experimental simón rodriguez, nucleo los teques con relación al nivel de hacinamiento que

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, fue creada el 24 de enero 1.974, es una institución de carácter pública, con núcleos universitarios en distintas ciudades venezolanas. Sus creadores establecieron como metas construir una estrategia de desarrollo curricular que permitiera ampliar por etapas la matrícula estudiantil y diseñar formulasexperimentales orientadas a explorar vías para la solución de tres asuntos esenciales en la problemática universitaria, tales como: atención a un número mayor de estudiantes con menores índices de costos; vinculación real de la universidad a la producción y el mercado de trabajo.
Estas acciones han resultado en un crecimiento exponencial de la población estudiantil de la UNESR, especialmente en el Núcleo deLos Teques. Logrando que en cada periodo se sumen más participantes que se involucren en este régimen educativo, logrando así el incremento constante de participantes por curso, aunado a esto, la UNESR para el período 2010 – II unificó a los participantes que integraban un convenio externo llamado Fundación Instituto de Estudios Corporativos (FIEC) con los regulares. El gran volumen departicipantes en las instalaciones del núcleo de Los Teques, de la UNESR es notorio y más aun en los ambientes donde se imparten las cátedras para la formación académica. Hay cursos que tienen mayor población en comparación a otros, un claro ejemplo de esto es el curso de Metodología de la Investigación II, que actualmente cuenta con 52 inscritos, mientras que en el semestre anterior eran solo 38participantes, siendo esto en el mismo espacio físico el cual abarca aproximadamente 20 metros2. Esto conlleva a que la población esté aglomerada para poder participar en el curso, es una clara evidencia de hacinamiento, que si bien entendemos este término se refiere “al número de personas que están en un espacio reducido”. (Biblioteca virtual). Existen una serie de circunstancias negativas, relacionada conpersonas y espacio, se puede considerar aplicable el concepto de HACINAMIENTO, que lo define el Diccionario de la Lengua española como “Aglomeración en un mismo lugar de un número de personas o animales que se considera excesivo”.

Por otro lado la satisfacción del estudiante refleja la eficiencia de los diversos aspectos que componen el día a día de su experiencia educacional. La meta de launiversidad debe ser que los estudiantes que cursan una carrera manifiesten su satisfacción con el rigor de los cursos, así como con las instalaciones y equipamiento que apoyan dichas interacciones. El concepto de Satisfacción proviene, del campo de la gestión de las empresas económicas de producción y servicios, donde se constituyó, bajo la denominación de Satisfacción del Cliente, en una de lasprincipales metas para el logro del éxito en la competitividad por el mercado. Cortada y Woods (1995), la definen así: Satisfacción del cliente se refiere a la entrega de un producto o servicio que cumple o supera las expectativas o necesidades del cliente; y a los indicadores que determinan los niveles de satisfacción sobre el producto entregado o el servicio brindado. (1:110) Por su parte, Evans yLindsay (1999), remarcan el valor que deben otorgar las organizaciones al cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, sosteniendo que toda empresa tiene cuatro metas claves: “1. Satisfacer a sus clientes; 2. Alcanzar más altos niveles de satisfacción que sus competidores; 3. Retener a sus clientes a largo plazo; y 4. Acrecentar su participación en el mercado”(2:245); Estasdefiniciones nos permiten reflexionar en cuanto al grado de operatividad y efectividad que se encuentra actualmente las instalaciones del Núcleo de Los Teques; conllevando, especialmente, al afecto actitudinal que presentan los inscritos en este curso por el volumen excesivo de participantes en un espacio reducido.

Según González (2003) “un alumno satisfecho con la institución universitaria...