Grado De Satisfaccion Atención Médica
Páginas: 64 (15916 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2012
“GRADO DE SATISFACCION DE USUARIOS DE LA ATENCION MEDICA MEDIDO POR TIEMPOS, EN LA CONSULTA EXTERNA
DEL CENTRO DE SALUD DE ORIENTAL, PUEBLA,
EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2003”
INDICE
|I.- RESUMEN |3 |
|II.- INTRODUCCIÓN|4 |
|III.-ANTECEDENTES |5 |
|IV.- JUSTIFICACIÓN |27 |
|V.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA|28 |
|VI.- HIPÓTESIS |29 |
|VII.- OBJETIVOS |30 |
|VIII.- MATERIAL Y MÉTODOS|31 |
|IX.- BIOÉTICA |38 |
|X.- RESULTADOS |39 |
|XI.- DISCUSIÓN|66 |
|XII.- CONCLUSIONES |71 |
|XIII.- PROPUESTAS |74 |
|XIV.- ANEXOS|75 |
|XV.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |77 |
RESUMEN
Evaluar La Calidad de la Atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. En México es necesario para los encargados de la toma de decisiones del Sector Saludcontar con información confiable y oportuna sobre las opiniones de la población, con el fin de crear estrategias y proponer mejoras en la prestación de los servicios médicos.
El objetivo de este estudio fue estimar el Grado de Satisfacción de usuarios de la atención médica, medido por tiempos, otorgada en la Consulta Externa del Centro de Salud de Oriental, Puebla, en el primer trimestredel 2003. El tipo de estudio fue descriptivo, observacional, prospectivo, prolectivo y transversal. La población participante fueron todos los usuarios que acudieron a la consulta externa del Centro de Salud de Oriental durante el primer trimestre del año 2003, a quienes se les aplicó una encuesta anónima con 8 preguntas. Las variables fueron: género, edad, satisfacción de usuarios y tiempos. Sedocumentaron un total de 196 usuarios encuestados, de los cuales el 71.4% pertenecieron al género femenino y 28.6% al género masculino. La edad abarcó de 18 a 82 años y el grupo con mayor frecuencia de casos fue de 18 a 30 años con 53.6%. La media fue de 35.44 años, y la desviación estándar ±14.86. Una vez hecho el cálculo del valor global del grado de satisfacción, la mayor frecuencia de casosencuestados correspondió a usuarios molestos (35.2%), a los que les siguieron los usuarios ni molestos ni satisfechos (26.0%). Los usuarios satisfechos ocuparon el tercer lugar en frecuencia (16.3%), les siguieron los usuarios muy molestos (14.8%) y al final quedaron los muy satisfechos (7.6%). Se concluye que los largos tiempos de espera originaron molestia en los usuarios, lo que sugiere la...
DEL CENTRO DE SALUD DE ORIENTAL, PUEBLA,
EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2003”
INDICE
|I.- RESUMEN |3 |
|II.- INTRODUCCIÓN|4 |
|III.-ANTECEDENTES |5 |
|IV.- JUSTIFICACIÓN |27 |
|V.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA|28 |
|VI.- HIPÓTESIS |29 |
|VII.- OBJETIVOS |30 |
|VIII.- MATERIAL Y MÉTODOS|31 |
|IX.- BIOÉTICA |38 |
|X.- RESULTADOS |39 |
|XI.- DISCUSIÓN|66 |
|XII.- CONCLUSIONES |71 |
|XIII.- PROPUESTAS |74 |
|XIV.- ANEXOS|75 |
|XV.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |77 |
RESUMEN
Evaluar La Calidad de la Atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. En México es necesario para los encargados de la toma de decisiones del Sector Saludcontar con información confiable y oportuna sobre las opiniones de la población, con el fin de crear estrategias y proponer mejoras en la prestación de los servicios médicos.
El objetivo de este estudio fue estimar el Grado de Satisfacción de usuarios de la atención médica, medido por tiempos, otorgada en la Consulta Externa del Centro de Salud de Oriental, Puebla, en el primer trimestredel 2003. El tipo de estudio fue descriptivo, observacional, prospectivo, prolectivo y transversal. La población participante fueron todos los usuarios que acudieron a la consulta externa del Centro de Salud de Oriental durante el primer trimestre del año 2003, a quienes se les aplicó una encuesta anónima con 8 preguntas. Las variables fueron: género, edad, satisfacción de usuarios y tiempos. Sedocumentaron un total de 196 usuarios encuestados, de los cuales el 71.4% pertenecieron al género femenino y 28.6% al género masculino. La edad abarcó de 18 a 82 años y el grupo con mayor frecuencia de casos fue de 18 a 30 años con 53.6%. La media fue de 35.44 años, y la desviación estándar ±14.86. Una vez hecho el cálculo del valor global del grado de satisfacción, la mayor frecuencia de casosencuestados correspondió a usuarios molestos (35.2%), a los que les siguieron los usuarios ni molestos ni satisfechos (26.0%). Los usuarios satisfechos ocuparon el tercer lugar en frecuencia (16.3%), les siguieron los usuarios muy molestos (14.8%) y al final quedaron los muy satisfechos (7.6%). Se concluye que los largos tiempos de espera originaron molestia en los usuarios, lo que sugiere la...
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