grado de turismo

Tema 6 La Observación y las Técnicas cualitativas de recogida de información

TEMA 6.
LA OBSERVACION Y LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS DE RECOGIDA DE
INFORMACIÓN
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.

Concepto, características y tipología de la observación
La entrevista en profundidad
La dinámica de grupos
Técnicas proyectivas

6.1 CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE LA OBSERVACIÓN.
La observacióncomprende el registro de los patrones de conducta de personas, objetos y
sucesos de forma sistemática para obtener información del fenómeno de interés.
El observador no pregunta ni se comunica con las personas que observa. La información
puede registrarse conforme ocurren los sucesos o a partir de sucesos o registros
anteriores.
La observación puede ser estructurada o no estructurada, oculta oabierta y natural o
artificial.
Observación estructurada frente a no estructurada.
Observación estructurada. Observación en la que el investigador define con
claridad los comportamientos que van a observarse y los métodos con los que se
medirán. Este tipo de observación será apropiado cuando el problema que da origen a
la investigación está definido y acotado con claridad y se especifica lainformación que
se necesita para la toma de decisiones. Por lo dicho este tipo de observación será la
que se utilice en la investigación concluyente (descriptiva y causal).
Observación no estructurada. Observación en la que participa un investigador
que supervisa todos los aspectos del fenómeno relevantes para el problema que se
estudia, sin especificar los detalles con anterioridad. Estaforma de investigación
resulta apropiada para la investigación exploratoria, cuando el problema de
investigación no se ha podido formular de modo preciso o cuando se necesita
flexibilidad en la observación, para identificar los componentes claves del problema y
desarrollar las hipótesis
Observación oculta frente a abierta.
En la observación oculta los entrevistados no se dan cuenta de queestán siendo
observados. Esto permite que los participantes se comporten de forma natural.
En la observación abierta, los participantes son conscientes de que están siendo
observados.
Observación natural frente a artificial.
La observación natural consiste en observar el comportamiento conforme se presenta
en el ambiente. En la observación artificial, el comportamiento de los participantes serealiza en un laboratorio. La ventaja de la observación natural es que el fenómeno que se
observa es más real. Las desventajas son el coste de esperar a que el fenómeno ocurra y
la dificultad de medirlo en un escenario natural.

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Tema 6 La Observación y las Técnicas cualitativas de recogida de información

Clasificación de los métodos de observación según su modo de aplicación.Distinguiremos entre observación personal, observación mecánica, auditoria, análisis de
contenido y análisis de vestigios.
Observación personal.
Estrategia de investigación por medio de observación en la que observadores humanos
registran el fenómeno real mientras ocurre. Por ejemplo, se pueden contar personas que
transitan por una zona de la tienda y esta información serviría para ayudar en el diseñode
la disposición y determinar la ubicación de cada sección. También el registro por
observación de las placas de matriculas automovilísticas de los clientes de un centro
comercial pueden utilizarse para establecer el área primaria de ese centro.
Observación mecánica.
Estrategia de investigación mediante observación en la que dispositivos mecánicos, en
lugar de observadores humanos,registran el fenómeno.
Entre los dispositivos de registro están los audímetros, puertas giratorias que registran el
número de personas, cámaras que filman en las tiendas, scanner óptico, etc.
Concretamente el sistema de código universal de los productos junto con el scanner
óptico permite la recopilación mecánica de información sobre las compras del consumidor
por categorías de producto, marcas,...