grado

DEPARTAMENTO DE VENTAS/MARKETING
1. Indicadores principales usados en el área elegida.
• Ingresos por ventas.

• Valor del cliente - (Venta promedio por cliente) X (número promedio de vecesque un cliente compra por año) X (tiempo de retención promedio en meses o años para un cliente típico)

• ROI de Marketing – Ver el retorno de la inversión ayuda a evaluar el desempeño de lascampañas de marketing.

• Calidad reconocida por el cliente - Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente.

• Lealtad hacia la marca y empresa - Fruto de la estrategia deposicionamiento.

• Numero de clientes estables - La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas.

• Nivel de satisfacción del cliente - Medida por el nivel, frecuencia y severidadde pedidos.

• Precio comparado con competencia - Adicional al precio, el cliente mide valor añadido.

• Participación de ventas dentro del mercado.

• Incremento facturación.

• Conocimientodel producto y empresa.

• Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. Prima ser el más rápido.


2. Información previa necesaria para la Toma de Decisiones en el área.
Antes de tomardecisiones en el área de Ventas/Marketing, es necesario tener claro el objetivo principal de la empresa y conocer el entorno en el que se desarrolla la actividad. En este caso, el objetivo se tratade maximizar la obtención de pedidos por parte de los minoristas que serán los encargados de vender los productos al consumidor final. Con la intención de maximizar dicho objetivo, podemos invertir enpublicidad ya que la demanda variará en función de la economía, el esfuerzo de marketing realizado y la actividad de la competencia.
3. Variables (internas/externas) que afectan a los indicadores.Variables incontroladas:
• ENTORNO: Legal, Climático, Ético, Tecnológico.
• CONSUMIDORES: Número, Frecuencia de Compra, Sensibilidad al Precio, Distribución Geográfica.
• COMPETENCIA: Número,...