Graduado en turismo

PROCEDIMIENTOS RECEPCION
TURNO MAÑANA

Cambio de turno con recepcionista de noche que nos comentará las novedades e incidencias de la noche.
¿Arqueo de caja firmado por ambas partes?
Listado de periódicos

Revisar Dietario para ver tareas especiales así como el resumen de actos que se celebran en el Hotel ese día.
¿Acceso a órdenes de servicio impresas o colgadas en G por fechas?Revisaremos todas y cada una de las reservas que están en la carpeta de reservas y también las que nos llegan por CRS
¿cómo se corrigen? Explicación segmentación?(bajar manual portal y ver con revenue, hacer procedimientos) listado de tarifas con su descripción, listado de paquetes de tarifas y resumen de todas con lo que llevan + sus claves (CLG, CLD, RH, NG1, etc.), qué titulares eintermediarios se pone en cada tipo de reserva (match code de cada una), facturación neta o bruta? control comisiones de pago directo? Describir todo más extensamente

Revisar Listado de llegadas y hacer preasignación a falta de los VIPS por el JJDD y gober. Avisar pisos de la asignación.

Crear listado de negociadas en G para acceso del equipo. Pasar datos del monthly report sobre nuestros top ten deempresas, tarifas, etc.

Pasarle a gober el listado de tmas así ella puede tener control de posibles late check out; indicarle si son azules u otros.

Estudiar nuevos sistemas de control e identificación de cunas y camas extras con la problemática de las B2T - Importar cárdex y tarjetas Mas que podamos incluso otras tarjetas (search & merge una vez al mes para evitar duplicidades y que lasestancias se imputen siempre a la misma ficha, explicar procedimiento con pantallazas de cómo se hace); marcar los habituales con match code y usar comentarios del cardex para poner sus preferencias tipo periódicos, habitación, etc)
- Fotocopiar bonos y reclamar los que falten. En alta occ garantizar todas las reservas llamando días antes y reclamando bonos o prepagos
- Tomar nota de comentariosespeciales
En comentario general y en rooming list para asegurarnos que se lea y marcar también aquí los VIP no sólo en la hoja de vips que cuando se realiza el check in no se ve
IBERIA Asignar habitaciones
Contactar con otros hoteles de la compañía para ver si ellos reciben la rooming antes de la llegada. Check que tenemos email de todos y posibles tarjetas de puntos si procede
Hacer una lista deellos o ponerles match code e incluso añadir en comentarios de cardex si son o no smoking y demás detalles como la tarjeta u otros - Hacer plantilla diaria y llaves
- Avisar gober de posibles cambios sobre la rutina de asignación. Entregar listado de tripus junto con los listados de la noche
LLAMADA DESPERTADOR Cambiar hoja diaria - Comprobar antes de guardar hoja en carpeta de reservas que noquedan llamadas pendientes
- Crear procedimiento sobre cómo actuar si salta aviso del despertador ¿se envía mozo? Se llama dsd recepción?
PRENSA Se subirá prensa a huéspedes con tarjeta Mas y habitaciones VIP o de tipo superior, así como a quiénes la hayan solicitado



En alta occ preveer días antes cuantas tmas hay y VIPS para avisar de la compra extra de prensa - La prensa debe de irsellada y en la bolsa para tal efecto.
- En la bandeja varios se guardarán los albaranes de prensa recibida junto al listado de prensa que hemos subido
CHECK OUT
Fraseología corporativa del check out? Comprobar que el número que nos da el cliente corresponde a su apellido.
Preguntar si ha consumido algo de minibar la noche pasada y hacer cargo correspondiente.
Antes de emitir la facturapreguntaremos si desea hacerla a nombre de alguna empresa.
Procedimiento de cómo facturar varias habitaciones juntas.
En el caso que sea a empresa buscaremos en nuestro cardes o en corporativo si ya estuviera creada y en su defecto haríamos una nueva creación.
Toda factura emitida por Recepción llevará siempre vinculada el CIF. Esto es de obligado cumplimiento.

Crear procedimiento independiente del...