Graf

MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
Perfil Estratégico de la Calidad de la Atención y/o de los Servicios Administrativos.

Variables
Indicadores
No aplica
Debilidad
Oportunidad
Fortalezas
Grado deposición:

1
2
3
1
2
3
1
2
3
A. Proceso de Servicio










Accesibilidad










Oportunidad










Atención y trato










Respeto y privacidad










Medidas de seguridadCumplimiento de funciones










Coordinación y comunicación










Supervisión










Información y registro










Educación continua










Evaluación del desempeño










Reunionesperiódicas










Investigación










Dirección y Liderazgo










B. Administración










Diagnóstico Situacional










Misión y Visión










Programa de Trabajo AnualExistencia de manuales, instrumentos, reglamentos y lineamientos










Instrumentos de evaluación










Guías de supervisión










Calendarización de trabajo y trámites de visitas,supervisión y evaliuación del desempeño










Existencia de indicadores










Calendarización de actividades de educación continua.










Descripción del puesto










Formato de informe deactividades












Variables
Indicadores
No aplica
Debilidad
Oportunidad
Fortalezas
Grado de posición

1
2
3
1
2
3
1
2
3
C. Recursos Humanos.










Suficiente










DistribuciónCobertura de ausentismo programado y no programado










Competencia profesional










Aprovechamiento de la jornada










Asistencia y puntualidad










Imagen personalProductividad










Institucionalidad










Responsabilidad










D. Recursos Físicos.










Ubicación y accesibilidad










Amplitud, iluminación y ventilaciónSistema de localización










Distribución y delimitación de áreas










Disponibilidad de áreas para guarda










Mantenimiento preventivo y correctivo










Equipo y mobiliario...