graficas

Encuesta de satisfacción de los
consumidores ante los precios y
servicios que se obtienen en tiendas
departamentales

Metodología
Objetivo. Conocer el grado de satisfacción de los consumidoresante los precios y características de servicios o productos que
adquieren en tiendas departamentales.
Población objetivo: Personas mayores de 18 años que
accedieron a contestar el cuestionario yque realizaron compras en
tiendas departamentales durante el periodo de estudio.
Periodo de levantamiento. Del 5 al 21 de diciembre de 2012.
Muestra, esquema y técnica de selección: Con 95% deconfianza y + 3% de error, se aplicaron 1,088 cuestionarios en 18
puntos de afluencia de 14 delegaciones políticas del Distrito
Federal. Del total de cuestionarios aplicados a consumidores, la
secciónde tiendas departamentales se aplicó a 503 (46.2%) que
fueron quienes respondieron que han comprado en tiendas
departamentales.

Tiendas de departamentales

Otro*: Por la calidad de losproductos que venden, por costumbre, porque ahí encuentra los
productos que necesita, por las facilidades de pago, por el prestigio de la tienda, tiene la
tarjeta de la tienda y la aprovecha,aprovecha las promociones de meses sin intereses, por la
garantía que ofrecen en sus productos, hay pocas personas y atienden mejor.

Otro*: Comenzar a pagar meses después; venta nocturna;devolución, no pago del IVA; facilidades de pago; pagar el primer
producto a precio normal y el segundo con descuento; al pagar con tarjeta de crédito cobran menos tasa de interés.

Otro*: Comenzar apagar meses después, al pagar con tarjeta de crédito cobran menos tasa de interés,
facilidades de pago, no aprovecha ofertas ni promociones.

Del 1 al 5, donde 5 es la calificación más alta, ¿cómocalificaría
las instalaciones físicas en esta tienda departamental en cuanto a...?

Distribución de los pasillos
o departamentos de la
tienda

Limpieza de las
instalaciones
pasillos, baños,...