Grafico "C"

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
SANTA MARÍA DE EL ORO
SANTA MARÍA DEL ORO, DURANGO.

INGENIERÍA INDUSTRIAL
QUINTO SEMESTRE

“CEC”

* Gráfico “ C ” aplicado al sector servicio.Responsable de la asignatura:
Ing. Devora Michel Martínez

Alumnos:
Daniel Aguilera Corral
Eduardo Antonio Chacón Mendoza.



Santa María del Oro, Dgo.30 de octubre de 2012

Planteamiento del problema:
En la empresa Abdala se ofrece un servicio a la comunidad de santa maría del oro, que es la venta de unavariedad de artículos, como los es la ropa para dama y caballero y calzado. El gerente de la tienda considera que en cada cliente que va a la tienda la calidad del servicio puede variar, entiéndase porcalidad del servicio como aquellos factores deficientes, que afectan directamente el servicio que se está ofreciendo. Estos factores deficientes son: (temperatura adecuada del local, amabilidad alentrar, eficiencia en el servicio, disponibilidad de las empleadas para atender, calidad de los artículos y visibilidad de los mismos). Por lo que se tomaron muestras (encuestas a los clientes), parasaber si la calidad del servicio que se ofrece en la tienda Abdala es buena o mala. Para esto se aplicó un tipo de herramienta estadística.

Cálculos:
Sumatoria es igual a = 68

c = total dedefectos / # de subgrupos = 68 / 20 = 3.4

LCS = C + 3 √C = 3.4 + 3√3.4 = 8.93

LC = C = 3.4

LCI = C – 3√C = 3.4 – 3√3.4 = - 2.13 = 0

Gráfica:
LCI
LCI
LCS
LCS

Conclusión:
Comopodemos observar en los límites el límite inferior 3 está en número negativo – 2.13 eso significa que el límite inferior en realidad está en 0. En el límite superior que es el que más importa ya queeste nos indica si está muy mal el proceso y porque se le tendrían que hacer mejoras o en caso contrario muy bueno, en este caso la calidad del servicio y de acuerdo a el resultado de 8.93 no hay...