Graficos De Economia

PHILIP CROSBY
LA CALIDAD COMIENZA CON LA GENTE NO EN LAS COSAS

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de JUINIO de 1926. Entre su participación en la segunda guerra mundial y la guerra de Corea, comenzó su trabajo como profesional de la calidad total.
Como medico en la marina inicia una fuerte campaña hacia la prevención su principal postura era que es mejor ser bueno en la prevención de losproblemas que en la solución de estos.
Como encargado de calidad para Martin-Maretta 1957-1965 y para ITT de 1965 a 1979 creó el concepto de cero defectos. En este mismo año 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una empresa de 300 empleados alrededor y con 80 millones de dólares de ganancias.
En 1991 se retiró de PCA y fundo CAREER IV,Inc. Compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar a actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y forma PCA II Inc. Ahora el colegio de la calidad que funciona en 20 países alrededor del mundo. Falleció en Agosto de 2001.

SINTOMAS DE UNA EMPRESA CON PROBLEMAS DE CALIDAD:
1. Los productos o servicios que salen al mercado presentan por lo generaldesviaciones de los requisitos publicados, o convenidos, con características fuera de las especificaciones etc.
2. La empresa posee una extensa red de servicio post venta incluye un servicio correctivo para mantener al cliente.
3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, es decir los empleados desarrollan sus propios criterios.
4. La dirección del precio es elincumplimiento.
5. La dirección niega ser causa del problema.

LOS CINCO SUPUESTOS ERRÓNEOS DE LA CALIDAD:
1. La calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso.
2. La calidad es intangible por lo tanto no es medible.
3. No existe una economía para la calidad.
4. Decir que todos los problemas de la calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del área de producción.
5.- La calidad seorigina en el departamento de la calidad.

LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

|La definición |Sistemas |Estándar de desempeño |La medición |


1. La calidad se define como cumplimiento de los requisitos.
En este punto la gerencia tiene tres pasos que cumplir:
a.- Establecer los requisitos que el empleado tiene que cumplir.
b.-Hacer lo necesario para que losempleados lo entiendan.
Invertir todo el tiempo estipulado y ayudar para que los requisitos se cumplan.

2. El sistema de la calidad es la prevención.
Recomendaciones:
a.- Recordar que todos los problemas son provocados por la gerencia.
b.-Ejecutar los procesos de acuerdo a los requisitos y si esto no esta funcionando parar el proceso y solucionar el problema.


3. El estándar de la realizaciónes cero defectos.
Recomendación:
Asegurarse de no implementar mecanismos para ayudar a la gente para no cumplir con los requisitos.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Verificarlo constantemente sugiere el cuadro de madurez.


TRES MITOS DE LA CALIDAD
1. La calidad es intangible, por lo tanto no se puede medir
2. La calidad es costosa.
3.- Los defectos yerrores son inevitables.

FUNDAMENTOS O PILARES DE LA CALIDAD
1. Participación de la dirección
2. Administración profesional de la calidad.
3. Establecer programas originales
4. Reconocimiento.

LAS SEIS C

|Comprensión |Competencia |Compromiso |
|Comunicación |Corrección |Continuidad |

INGREDIENTES DE LAVACUNA

| | | | | |
|Integridad |Sistemas |Comunicaciones |Operaciones |Políticas |


14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD:

1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4....