Grandes errores en el manejo de equipaje

7. Grandes errores en el manejo de equipaje (Control)

La terminal 5, construida por British Airways con un costo de 8.6 mil millones de dólares, es la instalación más moderna del aeropuertode Heathrow. Hecha de vidrio, concreto y acero, es el edificio independiente más grande en el Reino Unido y cuenta con más de 10 millas de bandas para transportar el equipaje. En la inauguración de laterminal el 15 de marzo de 2008, la Reina Isabel II la llamó una "entrada del siglo XXI a Gran Bretaña'.' Desafortunadamente... ¡los elogios no duraron mucho! Después de dos décadas de planeación y100 millones de horas de trabajo, la apertura no salió como se había planeado. Las interminables filas y los graves retrasos en el manejo de equipaje dieron como resultado numerosas cancelaciones devuelos, dejando varados a muchos iracundos pasajeros. Los operadores aeroportuarios dijeron que los problemas habían sido desencadenados por fallas en el moderno sistema de manejo de equipaje.

Con sussólidas características de automatización, la terminal 5 fue planeada para ayudar a descongestionar Heathrow y mejorar la experiencia de volar de los 30 millones de pasajeros que se esperaba pasaranpor ahí anualmente. Con 96 escritorios de auto registro, más de 90 depósitos para el chequeo rápido de equipaje, 54 escritorios estándar para registro, y más de 10 millas de bandas transportadoras quese suponía podrían procesar 12,000 valijas por hora, el diseño de la instalación parece no haber alcanzado esas metas. Los problemas ocurrieron en las primeras horas de operación de la terminal. Lostrabajadores, que presumiblemente
no se daban abasto, no pudieron liberar el equipaje entrante lo bastante rápido. Muchos pasajeros que llegaban tuvieron que esperar más de una hora para recibir suequipaje. Hubo problemas para los pasajeros que salían también, ya que muchos trataron en vano de registrarse para sus vuelos. Los vuelos tuvieron permiso de salir sin carga. En un momento, el primer...