Grandes titulares de marketing

GRANDES TITULARES DEL MARKETING
Southwest Airlines

• Resumen:
Fundada hace 27 años en Love Field (Dallas) esta compañía aérea se considera a sí misma como la “línea aérea del amor”. Inclusoutiliza la palabra “luv” como símbolo en la bolsa de valores de Nueva York. Su mayor muestra de amor la da con sus clientes, bajando los precios de manera alarmante en sus austeros pero formalesservicios. En 1992 recibió del Ministerio de Transportes un triple galardón a la puntualidad, al mejor servicio de equipajes y a la mejor atención al cliente. Southwest Airlines quedó primera entre lasnueve mayores compañías aéreas del país en satisfacción del cliente y mantuvo su puesto desde el año 1993 hasta 1996.
Ha conseguido de manera satisfactoria afrontar determinados retos de varios de loscompetidores más importantes que han intentado copiar la fórmula de Southwest.
Su éxito se debe a dos factores: una estrategia de marketing superior y unas comunicaciones de marketingsobresalientes. Southwest conoce su mercado y en ella permanece. Se ha posicionado con firmeza como una compañía de corto recorrido, de servicios austeros y precios bajos. La media de tiempo de sus vuelos es deuna hora, su tarifa media es de 75 euros. Ingrediente clave de posicionamiento: mucho buen humor.
La compañía cuneta con uns sistema de comunicaciones de marketing cuidadosamente coordinado,incluyendo desde publicidad en los medios, eventos especiales y relaciones públicas, hasta la venta personal.
Southwest debe una gran parte de su éxito a su política de formalidad, austeridad en losservicios y precios bajos pero el éxito también depende de su habilidad para combinar con atino las herramientas promocionales (publicidad, venta personal y marketing directo) en un programa decomunicaciones y marketing que cuenta la historia de la compañía.
• Opinión personal:
La promoción dentro de una empresa, sea cualquiera su giro de esta, es un punto crucial, el hacer un buen uso de todas las...