Green mountain coffee roasters integrates electronic commerce and supply chain management

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Green Mountain Coffee Roasters Integrates Electronic
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Commerce and Supply Chain Management
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Introducción del Caso

En virtud del crecimiento acelerado que Green Mountain Coffee Roasters (GMCR) ha tenido en los últimos años, requirió apoyarsus operaciones con una estrategia de comercio electrónico, que le permita atender la nueva demanda de sus consumidores. Para soportar la atención de sus clientes, se apoyó en un ERP, que le permitió tener la información disponible a toda hora, mejorar las decisiones con respecto al pronóstico de la demanda, de administración de inventarios y el análisis de beneficios.

“Dichas soluciones estánorientadas a responder las exigencias de los clientes en un tiempo mínimo, tener al día el inventario, máxima eficiencia en la distribución y por supuesto, reducir costos” (Uribe, 2004).

GMCR mejoró su gestión de la cadena de suministros integrando el ERP adquirido a un portal de Internet facilitando el contacto con sus clientes y llegando con mayor facilidad a nuevos mercados dando comoresultado una mejor calidad en bienes y servicios

Resumen de la investigación

La investigación para este caso se basó principalmente en analizar la estructura del portal web de Green Mountain Coffee Roasters, verificando la seguridad, facilidad de acceso, servicios ofrecidos y el beneficio que brinda el mismo a la empresa. También nos enfocamos en la profundización de conceptos como EnterpriseResource Planning(ERP), E-Commerce y Supply Change Management los cuales fueron la base de la reestructura de los procesos de GMCR.

Definición del Problema encontrado
Sostener el éxito es difícil y costoso, perderlo es peor. GMCR necesita conservar la brecha con su competencia, consolidando las ventajas competitivas existentes y generando nuevas de difícil imitación.
Se apoya en su estrategia deEC para atender a su cliente, buscando solucionar la distribución de su producto con un SCM adecuado. La cantidad de información a administrar y el seguimiento de órdenes y entregas, además de la seguridad del sitio representan una problemática que deben prever y solucionar para mantener ventaja competitiva y calidad de servicio. Esto puede lograrse explorando nuevas tecnologías y niveles deintegración vertical, alianzas y adquisiciones.

Desarrollo
1.- Enter gmcr.com and identify the major customer-related activities. How are such activities supported by information technology?
a. Tienda en Línea de café, accesorios y regalos.
b. Club de clientes frecuentes con beneficios de descuentos, regalos, entregas cada 4, 6 y 8 semanas, filtros protectores del ambiente gratis y muestras decafé gratis.
c. Centro de atención a clientes por e-mail o teléfono.

Estas actividades están soportadas por una base de datos para clientes, toma de ordenes en línea y envió de pedidos incluso el mismo día, soporte a clientes en un servidor web y una central telefónica; utilizando aplicaciones de People Soft para la interfase en Web, con información protegida de clientes con Secure SocketsLayer (SSL) y con métodos de seguridad para pago de artículos a través de tarjeta de crédito con Verysign. Además emplean "cookies" para tener registro de las visitas de los clientes e información de mercadotecnia para conocer si sus acciones atraen y mantienen clientes, y así poder manejar sus predicciones de demanda. (1)

2.- Coffee club members make up about 90 percent of all the company'sdirect mail business. Why? (Check the Web site).
La venta a clientes, miembros de club, está soportada en una estrategia bien elaborada, que permita: Compras seguras y excelsa atención al cliente. Esto se logra mediante las siguientes características:

* Configuración de envíos recurrentes. (Razón principal)
* Descuento del 5% en todas las compras.
* Regalos al inscribirse (Promoción...