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Descripción
Las relaciones públicas están definidas como estrategias para generar confianza entre la empresa y sus públicos, y así, predisponer de forma positiva. Los profesionales de la hosteleríaencargados de las relaciones públicas se encargan de gestionar la comunicación de los hoteles y establecimientos de hostelería. Para ello, se ocupan de la relación con los medios de comunicación, deldiseño y ejecución de eventos y actividades, de la coordinación de acciones de patrocinio y, sobre todo, de que los clientes obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento.
Tareas
Atiendepersonalmente a algunos clientes de relevancia, recibiéndolos y acompañándolos incluso fuera del hotel.
Organiza los canales de información para comunicar a los clientes la oferta de servicios delestablecimiento.
Participa en la resolución de problemas y reclamaciones presentadas por los huéspedes.
Representa al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones... que puedan ser útiles para lacorrecta promoción del establecimiento, de su imagen y de su oferta de servicios.
Con idéntico fin, organiza eventos, exposiciones, almuerzos, conferencias, visitas guiadas, etc...
Proporciona lainformación sobre el establecimiento a los medios de comunicación mediante la realización de entrevistas, la organización de ruedas de prensa, la distribución de material publicitario, etc.
Coordinaacciones de patrocinio.
Analiza las encuestas encaminadas a conocer el grado de satisfacción de los clientes.
Se ocupa de los asuntos de protocolo en el hotel (visitas de personalidades, regalosinstitucionales, organización de eventos, etc.).
Dependiendo del establecimiento, puede ocuparse de la contratación de algunos de los servicios externos del hotel.
Mantiene actualizada una base de datos conlos clientes, proveedores, colaboradores, empresas, medios de comunicación... para remitirles a tiempo y de manera selectiva la información que considere necesaria o para hacerles llegar las...