Growing Big While Staying Small

While Staying
Small

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St
Growth

Temas

• Coordinar campañas de
comunicación
• Planificar Estrategias para optimizar
las funciones de la Mercadotecnia
• Diseñar estrategias de producto

STARBUCKS
• Starbucks Corporation es una cadena internacional de café
fundada en Seattle, Washington (Abril 1971).
• Es la compañía mas grande de café delmundo, con
aproximadamente 17,800 locales en más de 59 países.
• Vende café elaborado, bebidas calientes, té entre otros, además
de bocadillos y algunos productos tales como tazas y granos de
café. También ofrece libros, CD de música y películas.

Imagen corporativa
La imagen de Starbucks es un punto cable para su estrategia de

comunicación.

La creatividad es un elemento importante
que ha sabidodesarrollar y aplicar a lo largo
del tiempo.
Su logo es un claro ejemplo de su

evolución creativa.

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Misión:
Inspirar y nutrir el espíritu humano:
Una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez

Visión
Ofrecer cada día momentos
inspiradores a los clientes

No hacemos inversiones en medios
convencionales

La estrategia de marketing de Starbucks es unaestrategia muy
diferente porque no hace inversiones en medios convencionales sino
que se centran en tres vías fundamentales.

• Café de alta calidad
• Excelente Servicio
• “Experiencia de
café”

Productos de primera calidad
La compañía se esfuerza en ofrecer un café de alta calidad
superando a su competencia, eligió cuidadosamente a sus
proveedores en todo el mundo, asegurándose que los granos
compradoseran los mejores al igual que las maquinas donde se
producen y las bolsas donde se transportan.
Starbucks también se ha esforzado por mantener la calidad en su
creciente lista de bebidas y otros productos disponibles en la
tienda.

Servicio superior al cliente
Starbucks promueve practicas centradas en el cliente de forma clara,
la valoración y la gran capacitación que reciben los empleados esindispensable para este punto.
Siempre tiene en mente la manera de satisfacer y
expectativas de los clientes.

superar las

El servicio, la limpieza, la calidad del producto y la velocidad
del servicio son los cuatro puntos que no deben de fallar en sus
tiendas.

Coffeehouse Atmosphere
Starbucks siempre asegura que todos sus elementos de las
tiendas proporcionen una cómoda experiencia calidad
parael cliente.
Esta considerado como un “Tercer lugar” Después de la
casa y el trabajo/escuela y tomarlo en cuenta como un
espacio exclusivo y moderno para socializar, trabajar o
simplemente disfrutar de una buena bebida con un
aperitivo.
Starbucks fue de las primeras tiendas en ofrecer
gratis a sus clientes y motivar mas compras.

internet

Promoción:
Redes sociales
La herramientas de comunicaciónde Starbucks son muy pocas. No cuenta con
anuncios en televisión, en radio ni saturación en los medios, es por esto en esta
nueva era las redes sociales se han convertido en su mas importante medio de
promoción y saben manejarlo a la perfección, las redes sociales donde esta
presente la compañía son: Twitter, Tuenti, Pinterest, Instagram, Foursqare y
Facebook.

Se trata de llegar al corazón
de losclientes, no de
comprarlos
@Starbucks #coffee #Starbucks #LoveCoffee #Day #Frappuccino
#LoveStarbucks #Frappe

Mezcla de promoción
Los puntos de venta los determina de acuerdo al ambiente donde se rodean
sus clientes.
Starbucks se distingue por

dos tipos de clientes:

Business,-locales los cuales estarán situados en los puntos
neurálgicos de las grandes urbes- (para gente de ciudad, de niveleconómico medio-alto, comprendidos entre 26 y 56, que desempeñan su
trabajo fuera de casa, más concretamente en el área de negocios de la
ciudad y no tienen apenas tiempo de ir a casa hasta bien entrada la
tarde-noche, su ritmo de vida hace que su trabajo le vincule a
Starbucks, al cual ve como un “break” en medio de su jornada de
trabajo).

Citizen, –serán aquellos que se encuentren en los barrios...