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OBJETIVO
El objeto de estudio de este trabajo es diseñar un plan estratégico de Servicio al Cliente, en el ámbito de la telefonía ip el cual identifique las reclamaciones como las NQR,donde lasnecesidades y las expectativas de los clientes, evalúe los procesos que impactan directamente en la satisfacción de los mismos y valide esas expectativas vs. la realidad del servicio que el cliente estárecibiendo; esto con el fin de asegurar la fidelidad y aumento de clientes.
INTRODUCCION
La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, hansido siempre objetivos esenciales de lasempresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados,logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes.


PRESENTACIONEn megatiendaonline es evidente que se necesita un mecanismo de rastreo de clientes ya que una de sus principales problemáticas es que los clientes no duran como clientes fieles de la empresa,quejándose así del servicio y la lenta respuesta a los servicios adquiridos con poco soporte técnico larga espera en la distribución de la mercancía comprada a la empresa es así como satisfacer alcliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y, al menos, cumplir sus expectativas, subjetivas y diferentes a las de cualquier otro. Sin embargo, cuando un cliente ha experimentado un problemacon el servicio, que motivó una queja, se abre una gran oportunidad para fidelizarlo
En busca de nuevos propósitos de labores y es el motivo de este proyecto, queremos dar a conocer la importancia depromover el servicio al cliente, establecer el papel que la clientela juega en una empresa, donde buscamos lograr activar esa chispa de persona servicial que tenemos todos en alguna parte de nosotrosy poder mejorar no solo nuestra vida laboral si no personal dando un servicio de excelencia a cada cliente, al cliente interno que somos nosotros mismos para que en los exteriores sea un efectivo...