gruas salas


Resultado de aprendizaje unidad l y ll.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y MERCADO META.

Universidad Tecnológica de Querétaro.
Prof. Ma. De Lourdes Martínez Alcaraz.


T.S.U. Desarrollo de negocios, área mercadotecnia.

Calidad.





Índice











Introducción

En este documento analizaremos una empresa para conocerla de manera más completa empezaremos, conociendosus antecedentes y el giro de la empresa así como su misión, visión, valores, etc. Que la empresa ha establecido.
Mediante una entrevista al gerente de la sucursal en Querétaro obtuvimos una problemática recurrente en la empresa, el cual se observó desde diferentes perspectivas para de esta manera plantear una o varias propuestas de solución al problema, de las cuales se eligió la que más impactotendrá para la solución de dicho problema.
Usando la filosofía de las 5’S buscamos centralizar el problema y mejorarlo, apoyados también con otras herramientas, para encontrar el problema desde su raíz y actuar sobre este de la manera más efectiva.

Desarrollo
Antecedentes y giro de la empresa
Grúas, transporte y maniobras (GTM) es una compañía mexicana que cuenta con 46 años de experienciaen ofrecer el servicio de carga y descarga, transporte maniobras, elevación y montaje a través de grúas Hidráulicas. Fundada en 1950 por el Sr. Luis Salas Flores con una sola camioneta y cuyo servicio era el transporte de muebles, televisores, y línea blanca.
Durante los 60’s se adquieren rampas hidráulicas y camiones de mudanzas desarrollando así una especialización en el ramo, y contando conuna mayor calidad.
En 1990 se incrementaron su flotilla de grúas, tráileres, tractores y grúas hidráulicas telescópicas, dando un servicio integral de carga y descarga.
Hace 16 años se decide desarrollar una sucursal en Querétaro, la cual es dirigida por el Lic. Víctor Salas Buz, que en conjunto con todo el grupo, llego a formar una gran flotilla con el equipo más moderno y sofisticado.
Sudesarrolló los ha llevado a tener una cobertura nacional con principales clientes en la zona metropolitana, el centro del país y el bajío del país.
Es por esta gran trayectoria, que actualmente Grúas Salas cuenta con un equipo sofisticado, operadores certificados y son reconocidos en su calidad y confiabilidad de servicio, logrando tener así una amplia red de colaboradores y clientes satisfechos.Misión
La misión seleccionada por Grúas Salas es la siguiente:




Visión
La visión seleccionada por Grúas Salas es la siguiente:

Valores
Comunicación y respeto.
Buscar y proporcionar lainformación en tiempo.
Privilegiar el dialogo ante diferencias asertivamente.
Escuchar con empatía el punto de vista de los demás.
Actitud positiva y confianza.
Cuidar a nuestro equipo de trabajo.
Cuidar nuestras herramientas de trabajo como si fueran de nuestro propio patrimonio.
Compromiso y responsabilidad.
Disposición para lograr los objetivos de la empresa.
Orientación al cliente.Puntualidad y Proactividad.
Utilizar el tiempo de trabajo eficiente y productivamente.


Políticas de calidad
Durante la entrevista, nos dimos cuenta que la empresa no contaba con el concepto delas políticas de calidad y por lo mismo, nosotros como equipo nos dios a la tarea de redactar una tarea que se enfoca a las actividades que ellos realzan además de factores que observamos que eranimportantes para ellos como la satisfacción para el cliente y en medio ambiente.

Es un compromiso de Grúas Salas y el de sus empleados, el brindar servicios especializados de grúas industriales, maniobras y transporte especializado, de manera eficaz y segura, con personal altamente capacitado, enfocados siempre al cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes. Teniendo en mente siempre la...