GRUPO 1

FACTORES DE RIESGO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y GRADO DE SATISFACCIÓN QUE INFLUYEN EN LA ATENCIÓN DEL ÁREA DE URGENCIAS DE UNA IPS DE LA CIUDAD DE NEIVA





MAYERLY SÁNCHEZ FLOREZ
ID. 000390971
EDNA VIVIAN CACHAYA SAMBONI
ID 00391427
LEONARDO GUTIERREZ

JESUS SOLANO
ID 000351786


CATEDRA: PSICOLOGIA


TUTOR
ADRIANA AMPARO PARRA OSORIO
Mi nombre es: ADRIANA MARIA PARRA OSORIOCORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
PROGRAMA PSICOLOGIA
NEIVA
2014

CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEM
2. JUSTIFICACIÓN
3. OBJETIVO
4.1 GENERAL
4.2 ESPECÍFICOS
5. ANTECEDENTES
6. MARCO TEORICO
7. TIPO DE INVESTIGACIÓN












1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Habitualmente se han presentado diferentes situaciones en el área de atención de urgencias en relación a la prestacióndel servicio al usuario, referente en diferentes especialidades para manejo de sus patología, pero es mayor la influencia de usuarios, lo anterior genera un fuerte desequilibrio entre los servicios ofertados, por tal motivo se produce problemas en la oportunidad de la atención, al seguir estos pasos que se dan al ingresar el usuario al servicio de urgencia como es la admisión, abertura de lahistoria clínica, la clasificación del triage, para por fin llegar al consultorio médico, después tiene que esperar en la toma de exámenes, procedimientos en lo que se puede definir su conducta, la accesibilidad no están fácil, generando déficit en la calidad, inconformidad en su atención, los usuarios se sienten molestos perdiendo la calma, “por ejemplo una neumonía es catastrófica para el usuario,emergente para la familia, pero un resfriado y rutina para el personal de salud que hace atención de urgencias; Por lo tanto se ve afectada su calidad en el servicio, los usuarios tienen que durar más tiempo del requerido donde se refleja afectado su estado emocional generando desequilibrio.Técnicamente se cataloga una urgencia en salud como toda aquella situación patológica que precisa de unaatención priorizada, rápida, cualificada, también se desea conocer como los usuarios perciben la institución si es en contra remisión o demanda espontánea donde el paciente consulta por atención inmediata pero para personal profesional no es prioridad, en el concepto de los usuarios que factores les están generando insatisfacción en la atención prestada por el servicio de urgencias ya que no estan agradable para los usuarios.


La Resolución 5261 de 1994 artículo 9º el término “Urgencia” como la alteración de la integridad física, funcional y psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que comprometen la vida o funcionalidad de la persona y que requiere de la protección inmediata de servicios de salud. Con El artículo 17 del Decreto 4747 de 2007 que el proceso dereferencia y contrarreferencia, a través del cual se garantiza la calidad, accesibilidad, oportunidad, continuidad e integralidad de los servicios urgencias en proceso de los Centros Reguladores de Urgencias, Emergencias y Desastres – CRUE.

Teniendo en cuenta esto, que están afectando su atención al usuario, se busca para los usuarios una atención eficaz, oportuna, clara y suficiente. Por loanterior se quiere validar con un instrumento de evaluación de la satisfacción, porque de esa manera se puede identificar algunas causas y verificar la calidad, que le permitan tomar decisiones con su oportunidad en la atención sea más factible sin provocar demora en la atención, con este fin se quiere lograr con esta investigación es conocer:
¿Cuáles son los factores de riesgo en la prestacióndel servicio y el grado de satisfacción que influyen en la atención del servicio de urgencias de una IPS en la ciudad de Neiva?






2. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realiza con la finalidad de identificar el grado de satisfacción de los usuarios de atención inicial de urgencias para dar a conocer cuáles son los factores que intervienen en la determinada prestación del servicio, en el área...