Grupo 4 BCS Rago Toursv4




Contenido
1.0 Descripción de la empresa 2
2.0 Organigrama 3
3.0 Marco estratégico de la empresa 3
3.1 Visión 3
3.2 Principales lineamientos estratégicos 3
3.3 Perspectivas 4
4.0 Mapa estratégico 5.0 Indicadores 5
6.0 Cursos de Acción 6



1.0 Descripción de la empresa

Rago Tours S.R.L. es una empresa familiar dedicada a los viajes corporativos y de ocio, brindando una atención personalizaday altamente capacitada para la dar la mayor calidad de precio y servicio a sus clientes.
La empresa fue adquirida en el año 1991, en ese entonces contaba con 3 socios gerentes; por el año 2008 uno de ellos decidió vender su parte y continuaron solo 2, que hoy en día siguen al frente de la misma.
Desde su comienzo, la compañía trabajó con la atención personalizada a empresas, brindando servicios deasistencia para los viajes de negocios orientados en las necesidades particulares de cada uno de los viajeros. Atendiendo particularmente cada pedido y poniendo atención sobre sus necesidades en cada destino solicitado.

Dentro de los principales clientes que ha tenido la empresa a lo largo de los años se pueden destacar los laboratorios Sandoz, Novartis, Phoenix, Elea así como también losorganismos de gobierno, como el Ministerio de Industria, el INTI y el Consejo Federal de Inversiones y empresas dedicadas a los deportes como Torneos y Competencias.

Uno de los puntos destacados de la empresa es el armado de grupos, generalmente orientado a congresos médicos en el exterior, brindando todo el servicio de logística y comunicación previo al viaje, junto con la coordinación del grupo desdesu partida del país, estadía en el extranjero y regreso, aunque actualmente el porcentaje de ventas de este tipo de servicio ha mermado debido al contexto económico del país. Hoy en día a estos servicios se les han sumado los viajes de los seleccionados Argentinos de Voley y Basquet.

El siguiente cuadro intenta reflejar la realidad de las ventas que realiza Rago Tours en los distintosproductos que ofrece y los tipos de clientes.









2.0 Organigrama
A continuación se muestra el organigrama actual de Rago Tours.

3.0 Marco estratégico de la empresa

3.1 Visión
La visión definida sobre la cual se realiza el presente balance scorecard es:
“Ingresar dentro del Top 20 en facturación en el negocio de agencias de viaje de la Argentina en los próximos 5 años”

3.2 Principaleslineamientos estratégicos
Dentro de los lineamientos estratégicos encontramos que por su cercanía al cliente Rago tours desea impulsar lineamientos completamente enfocados a estos. Los lineamientos estratégicos serán entonces:
Foco en clientes corporativos
Excelencia en el servicio al cliente
Base de clientes acorde a un servicio de excelencia
Expansión de la cartera de clientes basada exclusivamente en larecomendación corporativa
Especialización de los servicios brindados a clientes

3.3 Perspectivas

Luego de haber definido la visión estratégica de “Rago Tours” a través de su visión y lineamientos estratégicos, planteamos las diferentes perspectivas a tener en cuenta para el armado del BSC. De estas perspectivas se desprenden los indicadores que nos permiten identificar la relación causa –efecto entre ellas y monitorear su desempeño.

Perspectiva financiera
Este enfoque consiste en los lineamientos marcados por los socios y están establecidos en función de las expectativas de rentabilidad y crecimiento esperados para “Rago Tours”. Puntualmente se desprende de la visión el objetivo del aumento de facturación total de la empresa en términos reales y maximizar el margen sobre ventas.Perspectiva de mercado y clientes
Esta perspectiva busca focalizar en los siguientes aspectos. Se busca la satisfacción del cliente y mejorar la relación comercial con los clientes actuales para aumentar el nivel de fidelidad de los mismos. De esta manera reforzamos el concepto de captación de nuevos clientes por el método de “Recomendación Corporativa”. Esta es la estrategia para aumentar la...