Grupo 4 TIC a Grupal

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA
DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA


TRABAJO: TIC #4 GRUPAL

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA I

SECCION: 1300

CATEDRATICO: MSC. ING. MARIO FERNANDO FLORES

INTEGRANTES:
Eleazar David Zepeda Salinas 20062300506
Karla Karolina Irías Girón20091013137
Joselyn Xiomara Núñez Gálvez 20121012875
Juan Lorenzana Flores 20141001632
Fernanda Marcela Salgado Salgado 20141030884
Kilmer Russell Zelaya Zelaya 20121015275


FECHA: MIERCOLES 03 DE JUNIO DE 2015






INTRODUCCION
-EL CRM es una estrategia de aplicación quesirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.

- El CRM nos sirve para hacer estrategias con las que podemos conseguir la fidelización de los clientes y para aplicarlas para conocer afondo a los Clientes.







OBJETIVOS

Objetivos Generales:


Objetivos Específicos:












QUE ES EL CRM
-El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de lainformación. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
DEFINICION DE CRM
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia denegocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación seexponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desdelos diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca delos productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a travésde la administración de dicha razón.
El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusión, es la nueva generación informática y, se enfoca en las...