GRUPO 8 SIM Y CRM

UNIVERSIDAD ANDNA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA

SISTEMA DE INFORMACION DEL MAKETING,
GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE Y LA
RELACION ENTRE AMBOS
CURSO:

•MARKETING - A
DOCENTE:

•HUAMAN PEREZ BERTHA
ALUMNAS:

• ZAMBRANO OCHOA GABRIELA LEOYOLI
• DELGADO BOHORQUEZ ANDREA ALEJANDRA
• NAURAY ACUÑA JHAREED ZICLANY

SISTEMA DEINFORMACIO
N DEL
MARKETING

Consiste en:

personas

equipo

procedimiento

para :

recopilar ordenarC analizar evaluar
distribuir

la información
necesaria oportuna y
correcta a quienes
toman las decisiones
de marketing.

Principales etapas para su creación
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS 
NECESIDADES DE INFORMACIÓN:
Es fundamental identificar qué
información requiereC la empresa para la
toma dedecisiones de marketing
para direccionar la búsqueda de datos
a tales necesidades, y no obtener
información sin saber para qué se la va
a utilizar

2. DESARROLLO Y ANÁLISIS DE LA 
INFORMACIÓN:
• LAS BASES DE DATOS
INTERNAS
Son insumos cuya
C
accesibilidad y
facilidad de disponer
de ellos es mayor que
otro tipo de fuentes
de información: se
obtiene con rapidez y
a bajos costos.

• LA INTELIGENCIA DEMARKETING
consiste en la
identificación de
necesidades de
información estratégica
para la empresa y Cen la
obtención y
sistematización de la
misma de parte de
actores pertenecientes a
la organización y de
actores externos aunque

• LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Una vez obtenida y
procesada la
información
C
requerida,
corresponde
analizarla a la luz de
los vacíos de
información
definidos por laempresa,

3. DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Finalmente, la
información
alcanzada debe
ser distribuida
internamente
entre todos los
involucrados en
las decisiones
estratégicas de la
empresa.

C

NECESIDAD DEL SIM
A las empresas se les
obliga a desarrollar
nuevos productos y
mercados con mayor
rapidez que antes.
C Gracias a las
ADMINISTRA
computadoras y a otros
CIÓN DE LA  equipos de procesamientoINFORMACIÓ
de datos, los gerentes
disponen de un medio
N:
rápido y barato para
procesar enormes
volúmenes de

PRESIÓN 
COMPETITIVA

SATISFACCIÓN AL CLIENTE 
El descontento de los consumidores a
menudo se intensifica porque la
gerencia carece de suficiente
información sobre algún aspecto de su
programa de mercadotecnia
C

MERCADOS EN EXPANSIÓN
Las compañías amplían sus mercados.
Ingresar a un mercadoextranjero
requiere información relacionadas con
prácticas de negocios y costumbres.

APROVECHAMIENTO DE LOS 
RECURSOS: 
Una compañía necesita saber cuáles de
sus productos son rentables y cuáles
deberían eliminarse
C

COSTO DE LOS ERRORES
Antes de iniciar un programa de
mercadotecnia, una empresa debe
analizar el mercado, la competencia y
los posibles clientes

BENEFICIOS Y APLICACIONES
SIM biendiseñado
Sus capacidades de
puede ofrecer
almacenamiento y
información rápida,
recuperación
menos cara y más
permiten reunir una
completa para la toma
mayor variedad de
C
de decisiones
datos y hacer uso de
Los gerentes
pueden
gerenciales
ellos utilidad
vigilar
de modo
Es de evidente
constante el
desempeño de
productos, mercados,
vendedores y otras
unidades en una
forma más detallada

en una grancompañía
donde la información
se perderá o
distorsionará al irse
dispersando
ampliamente.

COMPONENTES
1. Subsistema de Informes Internos
fuentes internas de la propia empresa
• Fidelización de clientes.
• Seguimiento de clientes,
productos y
C
políticas comerciales.
• Venta cruzada.
• Adecuación de los productos a los
clientes.
• Control de costes directos e
indirectos.
• Homogeneizar laformación del

2. Subsistema de Investigación de Mercados
Utiliza técnicas de investigación:
encuesta, observación, paneles, prueba
• ¿qué hacende
losmercado.
clientes, cuáles son sus
valores y sus necesidades actuales?
• ¿qué puede ofrecer
la empresa para
C
satisfacer esas necesidades?
• ¿cómo podemos mejorar nuestra oferta a los
clientes?
• ¿qué conocimiento tiene el público-objetivo
de lo que...