Grupo, Gestion De Conflictos

GESTIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
CASO PRÁCTICO
Cecilia afronta diferentes situaciones durante el desarrollo de su trabajo, tanto con el grupo de niños y niñas en el aula de educación infantil, como con los compañeros y compañeras de trabajo en el equipo multidisciplinar que forman y del que ha adquirido los roles de coordinación y dinamización. Su objetivo es obtener el máximoresultado al trabajo en equipo y colaborativo, para lo que necesita conseguir el mejor clima para el desarrollo del trabajo.
En este proceso se encuentra con situaciones conflictivas, unas motivadas por diferentes pareceres en el desarrollo de la labor profesional de los diferentes miembros del grupo y otros, motivados por diferencias de carácter personal. Necesita actuar ante estas situaciones, ya quepueden provocar problemas a corto, medio y largo plazo en el grupo y afectar de forma negativa al desarrollo del trabajo y a la productividad del equipo. Cecilia, tras realizar un análisis superficial de las primeras situaciones observa que, además, las situaciones de conflictos bien gestionadas pueden suponer un avance para el grupo, tanto en cohesión como en productividad y decide ahondar enesa posibilidad para gestionar los procesos de conflicto y toma de decisiones con el objetivo de obtener resultados positivos para el grupo.
Cecilia afronta una nueva situación en el grupo de trabajo, los conflictos, y está muy interesada en obtener el máximo partido de éstos. Su objetivo es conseguir que el grupo salga reforzado de los conflictos, tanto en cohesión como en producción. Pero esto noes fácil si no se tiene una adecuada formación y unos conocimientos suficientes sobre los conflictos y se dominan técnicas de gestión de conflictos.
Además de conocer las técnicas, será necesario realizar una selección adecuada a cada caso, lo que obligará a Cecilia a realizar un estudio pormenorizado de cada conflicto para tomar la decisión de aplicar la técnica que mejor se adapte a laresolución de cada caso.
¿Pueden ser positivos los conflictos? ¿Se puede sacar algún beneficio del conflicto? ¿Cómo podemos manejarlos para minimizar sus consecuencias negativas?
Habitualmente damos al término "conflicto" una connotación negativa, sin embargo, como se puede comprobar en las teorías del desarrollo evolutivo, el conflicto es necesario para el desarrollo y para el aprendizaje.
Igual queadmitimos la necesidad del conflicto para el avance individual, en el plano grupal y social el conflicto puede desempeñar la misma función: una oportunidad de aprendizaje y desarrollo.
Para la humanidad determinadas controversias o diversidad de criterios es lo que ha permitido el progreso, por ejemplo, en el plano científico. Así, un tema como el de la verdadera forma de la Tierra fue muycontrovertido, igual que la evolución de las especies, pero hizo posible el avance en ese campo. En el plano social, la igualdad hombres y mujeres, también es un tema controvertido y no superado, pero gracias a esa controversia puede ir produciéndose un progreso efectivo.
Entonces, ¿por qué el término "conflicto" tiene esa connotación negativa? Ciertamente, no es debida al conflicto en sí, sino a lamanera de expresar o de resolver el conflicto. Una definición de conflicto sería:
Una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Esta situación puede venir acompañada de tensión o no.
Como se ve, no debemos confundir conflicto con violencia; la agresividad en una situación conflictiva no esinnata o genética, sino que es perfectamente evitable y controlable.
Otras definiciones de conflicto:
* "Un conflicto es una discrepancia entre dos o más personas. Las discrepancias vienen dadas por la naturaleza del conflicto, por ejemplo respecto a objetivos, valores, motivos, ideas y recursos". Cross, James y Beck (1979).
* "El conflicto se produce siempre que se dan actividades...