Grupo Nova
Páginas: 6 (1264 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2013
CASO GRUPO NOVA
En le grupo Nova son consientes que los peruanos somos herederos de una de las culturas mas desarrolladas de la humanidad, los antiguos peruanos fueron creativos y trabajadores en todos los campos del conocimiento.
Hace mas de tres décadas el señor Máximo San Román se inicia desde abajo con herramientas alquiladas, maquinas de segunda, pero hoy es una empresa exitosa basadaen la investigación, tecnología y la calidad de sus productos los que se exportan a 33 países del mundo. La empresa posee un liderazgo diferente, con el fin de reconocer las habilidades de cada uno y de alentar a una mejora continua, todos los niveles de decisión están al servicio de los colaboradores.
Nova es consiente del mundo globalizado en el que vivimos y por eso tiene claro que paracompetir en el mundo necesita de recurso humano calificado y tecnología de vanguardia. Además tienen presente que el cliente es el centro del negocio, por lo que han creado una cadena de valor orientada a la satisfacción del cliente, basado en asesoramiento de calidad, asistencia técnica permanente y servicio de capacitación, todo esto le a permitido ser la empresa líder en el rubro con la mayorvigencia en el mercado nacional.
El grupo Nova mantiene un modelo organizacional socialmente responsable, con mas de 70 proyectos desarrollados de responsabilidad social (centros de formación en panadería y pastelería), dentro de los que podemos mencionar:
• Colegio Nacional Jose Carlos Mariategui SJL
• Casa del hogar de la Misericordia
• Hogar de niños de la calle de Ventanilla
El grupo Novamantiene los siguientes principios y valores ancestrales
• Allinta Munay – Quiere bien, quiere con intensidad
• Allinta Yachay – Aprende bien, dedícate al conocimiento
• Allinta Ruway Todo lo que hagas, hazlo bien, hazlo con amor
DESARROLLO
Se ha mencionado que Nova apoya a otras personas en el inicio de su negocio ¿Considera que esta es una buena estrategia de satisfacción del cliente?Así como para los trabajadores, según Davis & Newstrom (2002) laborar en una empresa con responsabilidad social empresarial, aumenta la satisfacción laboral, compromiso y lealtad de los empleados, para los clientes una empresa que realiza acciones sociales comprometidas, es una empresa que se desempeña correctamente en el mercado y merece toda la confianza, apoyo y fidelidad por parte de losclientes.
Nova, no solo capacita a sus clientes, sino que además brinda asesoría y desarrolla proyectos sociales autosostenidos, brindando formación en panadería y pastelería. El modelo de organización que la empresa mantiene es exitoso y socialmente responsable, con más de 70 proyectos de responsabilidad social.
Los clientes de Nova poseen una razón adicional para sentirse satisfechos yfidelizados con la compra de productos Nova, son las dos líneas de trabajo que mantiene la empresa, la primera generar microempresas autosostenidas que generen puestos de trabajo, y la segunda capacitación técnica para un desarrollo personal y profesional futuro, con estos lineamientos los clientes son consientes que adquiriendo los productos Nova están ayudando al desarrollar acciones sociales quepromueven la estabilidad y el bienestar público.
Por el lado de los trabajadores de Nova también es una buena estrategia de satisfacción ya que según un estudio reciente realizado por Cherenson Group3 informa que casi el 80% de los empleados prefiere laborar en una empresa de buena reputación, con un salario que cubra sus necesidades, que trabajar en una empresa que ofrezca un salario por encima delpromedio, pero que tenga una mala imagen o reputación.
Si usted formara parte del staff de Nova ¿Qué plantearía para lograr aumentar la satisfacción tanto de su personal como de sus clientes?
Sabemos que la motivación y la satisfacción laboral se encuentran estrechamente relacionadas, y Etkin (2007) sostiene que toda organización requiere una gestión responsable, en donde el empleado tenga...
En le grupo Nova son consientes que los peruanos somos herederos de una de las culturas mas desarrolladas de la humanidad, los antiguos peruanos fueron creativos y trabajadores en todos los campos del conocimiento.
Hace mas de tres décadas el señor Máximo San Román se inicia desde abajo con herramientas alquiladas, maquinas de segunda, pero hoy es una empresa exitosa basadaen la investigación, tecnología y la calidad de sus productos los que se exportan a 33 países del mundo. La empresa posee un liderazgo diferente, con el fin de reconocer las habilidades de cada uno y de alentar a una mejora continua, todos los niveles de decisión están al servicio de los colaboradores.
Nova es consiente del mundo globalizado en el que vivimos y por eso tiene claro que paracompetir en el mundo necesita de recurso humano calificado y tecnología de vanguardia. Además tienen presente que el cliente es el centro del negocio, por lo que han creado una cadena de valor orientada a la satisfacción del cliente, basado en asesoramiento de calidad, asistencia técnica permanente y servicio de capacitación, todo esto le a permitido ser la empresa líder en el rubro con la mayorvigencia en el mercado nacional.
El grupo Nova mantiene un modelo organizacional socialmente responsable, con mas de 70 proyectos desarrollados de responsabilidad social (centros de formación en panadería y pastelería), dentro de los que podemos mencionar:
• Colegio Nacional Jose Carlos Mariategui SJL
• Casa del hogar de la Misericordia
• Hogar de niños de la calle de Ventanilla
El grupo Novamantiene los siguientes principios y valores ancestrales
• Allinta Munay – Quiere bien, quiere con intensidad
• Allinta Yachay – Aprende bien, dedícate al conocimiento
• Allinta Ruway Todo lo que hagas, hazlo bien, hazlo con amor
DESARROLLO
Se ha mencionado que Nova apoya a otras personas en el inicio de su negocio ¿Considera que esta es una buena estrategia de satisfacción del cliente?Así como para los trabajadores, según Davis & Newstrom (2002) laborar en una empresa con responsabilidad social empresarial, aumenta la satisfacción laboral, compromiso y lealtad de los empleados, para los clientes una empresa que realiza acciones sociales comprometidas, es una empresa que se desempeña correctamente en el mercado y merece toda la confianza, apoyo y fidelidad por parte de losclientes.
Nova, no solo capacita a sus clientes, sino que además brinda asesoría y desarrolla proyectos sociales autosostenidos, brindando formación en panadería y pastelería. El modelo de organización que la empresa mantiene es exitoso y socialmente responsable, con más de 70 proyectos de responsabilidad social.
Los clientes de Nova poseen una razón adicional para sentirse satisfechos yfidelizados con la compra de productos Nova, son las dos líneas de trabajo que mantiene la empresa, la primera generar microempresas autosostenidas que generen puestos de trabajo, y la segunda capacitación técnica para un desarrollo personal y profesional futuro, con estos lineamientos los clientes son consientes que adquiriendo los productos Nova están ayudando al desarrollar acciones sociales quepromueven la estabilidad y el bienestar público.
Por el lado de los trabajadores de Nova también es una buena estrategia de satisfacción ya que según un estudio reciente realizado por Cherenson Group3 informa que casi el 80% de los empleados prefiere laborar en una empresa de buena reputación, con un salario que cubra sus necesidades, que trabajar en una empresa que ofrezca un salario por encima delpromedio, pero que tenga una mala imagen o reputación.
Si usted formara parte del staff de Nova ¿Qué plantearía para lograr aumentar la satisfacción tanto de su personal como de sus clientes?
Sabemos que la motivación y la satisfacción laboral se encuentran estrechamente relacionadas, y Etkin (2007) sostiene que toda organización requiere una gestión responsable, en donde el empleado tenga...
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