GRUPOS DE ENFOQUE



PLAN DE ACTIVIDADES
PARA REALIZAR GRUPOS DE ENFOQUE
EN EL PUESTO DE SALUD CIUDAD MI TRABAJO 2014

1.- INTRODUCCION:
La investigación cualitativa, es un método utilizado sobre todo en las ciencias sociales; la que emplea la recolección de datos que es analizada. Ayuda a explorar las relaciones sociales y a descubrir una realidad vista tal y como la experimentan. Generalmenteexplora y busca explicar el ¡por qué? Y el cómo?, en tanto la investigación cuantitativa busca explicar el cual?, eldónde? El cuándo? Utiliza diversas técnicas de recolección de información: la observación, la entrevista en profundidad, la entrevista grupal, el grupo focal (focusgrup), entre otras.

El grupo focal, explora las actitudes, conductas y reacciones de un grupo social específico a un temade interés. Las respuestas del grupo generan una intervención en el que las o los participantes se sienten libres de hablar y comentar. La respuesta enriquece el tema tratado, aporta también ideas sobre otros aspectos que puedan ser motivo de estudio posterior. Esta es una técnica muy usada en el mercadeo de productos y servicios (marketing / publicidad).

2.- ANTECEDENTES:

Existen reportesque exploran la relación entre la satisfacción del usuario y el tiempo de espera para la atención, encontrándose una asociación inversa, es decir; menos tiempo de espera hacen esperar mayores niveles de satisfacción. Nuestros resultados son coincidentes con ello. Es probable que las situaciones de angustia e incertidumbre que llevan consigo los pacientes que acuden al establecimiento seanparcialmente superadas con la atención rápida y se traduzcan en una mayor probabilidad de satisfacción.

La causa de la satisfacción del usuario en si es complejo, multifactorial y dinámico, se encuentra estrechamente relacionado a aspectos subjetivos y objetivos, lo que posibilita la sinergia de los métodos cuantitativos y cualitativos para su mejor abordaje y estudio. Las variablessociodemográficas, económicas y de accesibilidad para la atención explican tan solo una parte del fenómeno

3.- OBJETIVOS:

Establecer una metodología para la evaluación de la satisfacción de los usuarios externos mediante la aplicación de grupos de enfoque.

3.1.-Especificos:
Promover la medición de la satisfacción de los usuarios externos mediante la realización de grupos de enfoque en los servicios deconsulta externa.

4.- METODOLOGIA:

Mediante grupos de enfoque se obtendrá información cualitativa sobre la calidad de atención que se les está brindando en los diferentes servicios del Puesto de Salud Ciudad Mi Trabajo.

Para lo cual seguiremos los siguientes pasos:

a.- Planear el grupo enfoque
b.- Desarrollar las preguntas del grupo enfoque
c.- Reclutar a los participantes
d.-Facilitar y tomar notas
e.- Implementar el grupo de enfoque
f.- Analizar la información
g.- Informar sobre los hallazgos.

5.- PREGUNTAS

5.1.- Fiabilidad
¿Cada vez que asiste al establecimiento de Salud, recibe la información adecuada?
¿Tuvo alguna dificultad para que encuentren su HCL?
5.2.- Empatía
¿Qué piensa de la atención en consulta?
¿Cómo le trato el personal de admisión?
¿En laconsulta que Ud. Recibió le explicaron sobre su salud y sobre el tratamiento que recibe?
5.3.- Capacidad de respuesta:
¿Cómo considera que fue el tiempo en admisión?
¿El personal que lo atiende en consulta le inspira confianza?
5.4.- Aspectos Tangibles
¿El establecimiento cuenta con los medicamentos que le recetan?
¿Cómo encuentra los ambientes, limpios y cómodos?

6.- CARACTERIZACION DELPLAN

6.1.-Identificación de necesidades:
Se mide con porcentaje de Satisfecho e insatisfecho

6.2.- Priorización de necesidades:
La priorización de las necesidades se sustenta en la realización de los grupos de enfoque.

7.- RECURSOS:

7.1.- Humanos:
Responsable de calidad del PS: Ciudad Mi trabajo
Servicio Social del Puesto de Salud
Promotores del Puesto de Salud
7.2.-...