Grupos formales e informales

Grupos formales e informales
Introducción
Elton Mayo [1], llevó a cabo investigaciones sobre el comportamiento humano en la compañía Western Electric, que se encuentra en Hawthorne, EE.UU., hasta el día de hoy es reconocido ese trabajo como base de la Psicología Industrial moderna.
Los estudios de Hawthorne son un conjunto de experimentos realizados desde 1928 en la citada compañía en conjuntocon la Academia Nacional de Ciencias de los EE.UU., los estudios realizados a esos grupos de obreros duraron poco más de tres años y proporcionaron resultados sorprendentes.
Primer Experimento
Instrucción dada por Mayo: Anulen todas las mejoras implantadas. Pero previo a ello se había invitado a los empleados a participar, es decir que serían ellos parte de algo distinto.
Conclusión.
Sin capataces,sin mejoras pero motivados por formar parte de algo superior a ellos, se determinó que la participación del trabajador es factor clave para formar equipos de trabajo e influye en la generación del desarrollo del hombre creativo y positivo en la organización.
Segundo Experimento.
Instrucción dada por Mayo: Entrevistas a preguntas abiertas, bajo el sello del secreto profesional. También, fuenecesario preparar entrevistados para el correcto logro de lexperimento, con instrucciones precisas que invitaban a «escuchar» al trabajador, a interesarse en él, en cómo se siente, a satisfacer su deseo de hablar, hablar y hablar.
Conclusión.
Comprobó que había resentimientos contra la organización, así como que los sentimientos y estados de ánimo y algunos factores subsecuentes ejercen una influenciadecisiva sobre la productividad, con la entrevista ayudó a hallar las razones de su descontento; el experimento demostró que junto a los sentimientos personales existen «Actitudes Grupales» (se indicó que las actitudes no se encuentran aisladas, por lo que es necesario estudiar el ánimo de los obreros en conjunto, ya que forman parte de determinado grupo, el cual tiene sus propias reglas derelaciones mutuas).
Tercer Experimento.
Instrucción dada por Mayo: Observar las variaciones de la productividad en relación con los incentivos económicos.
Conclusión.
Determinó que: 1. Tenían muy poca repercusión en la productividad y, 2. Los obreros y empleados sostenían una estrecha relación entre ellos, dedujo que ni las relaciones formales de autoridad y de colaboración, ni los incentivos económicosson los que determinan la conducta, pero entonces surgen relaciones espontáneas de amistad entre los miembros que son independientes de lo establecido hasta ese momento. No son obreros desorganizados, solo conforman grupos sociales relacionados estrechamente entre sí que determinan la conducta individual y establecen normas y valores.
Grupos Formales e Informales de Mayo
Al poco tiempo de haberconcluido el tercer experimento, Mayo observó que los obreros despreciaban a los que trasgredían las pautas establecidas, ya sea que trabajaran de más o de menos y que no era la acción de los individuos las que modificaban el nivel de productividad, sino la actitud espontánea del grupo social. En sus conclusiones Mayo subraya los siguientes conceptos:
Grupo InformalCategoría que se refiere a lasagrupaciones espontáneas basadas en la simpatía, amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de carácter. De estos grupos surgen líderes, reglas, costumbres, obligaciones y hasta rituales; sus relaciones dependen de la cohesión[2] que guardan entre sí los integrantes del grupo.
Grupo FormalCategoría que incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en cualquierorganización industrial, comercial, estatal, militar, entre otras.
Mayo dio especial importancia a los grupos informales:
El grupo informal, a menudo tiene más influencia sobre la productividad que la organización oficial o formal.
El grupo informal, entra en franca oposición con la organización formal.
Cuando la administración logra interesar o atraer a algunos grupos informales, éstos pueden ayudar a...