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B) Elaboración de informes para el control de agentes.
La rapidez con las que se mueven las interacciones en la actualidad permite un nivel de traspaso de información instantáneo. Esta informacióndebe ser recopilada con atención y respetar los criterios de confidencialidad y seguridad. Así, los agentes cumplen un papel fundamental en la compilación de datos de clientes, que son imprescindiblespara que la compañía pueda girar su visión hacia ellos. Por esto, aumentar la productividad de los Agentes es invertir en mayor cantidad de datos recogidos. A mayor información, mayor oportunidad deinteracción con el cliente. Esa interacción se verá reflejada en la lealtad que brinden los usuarios a las organizaciones, con un consecuente aumento de las ventas de la empresa.
Sin dudas, el agentecumple un rol importante para el desarrollo de los objetivos corporativos y las empresas deben otorgarle las herramientas necesarias para que su labor se vea beneficiada de tecnología y practicidad.De este modo, el mercado de las Telecomunicaciones brinda numerosas herramientas útiles que mejoran la productividad de los tele-trabajadores.
Las empresas deben orientar sus procesos a lasincronización de recursos para que aumente el desempeño del call center o del centro de contacto. Esta sincronización debe considerar la diferenciación de los recursos. De esta manera, los agentes deben serdivididos en áreas de especialización, o según el criterio que mejor se amolde a las necesidades de la empresa, para activar una respuesta fundada y consistente, mediante agentes competentes en cada unade las consultas de los clientes.

Control de clientes
En las ventas, los profesionales tratan de controlar el proceso de ventas y a los clientes sin dejar de darle a ese cliente varias opciones.En última instancia, los representantes de ventas no pueden obligar a los clientes a hacer nada, pero pueden persuadirlos para que tomen ciertas acciones, ya sea ofreciendo una oferta que no puedan...