Gstion De Calidad

MODELOS DE IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y LA SEGURIDAD
Ferguson Amores, M.e.
García Rodríguez, M.
Universidad de Cádiz
Bornay Barrachina,M.M.
Universidad Pablo de Olavide
RESUMEN
En la actualidad los sistemas de calidad basados en las normas ISO 9000 se han tornado
insuficientes para la implementación de las estrategiascompetitivas. Aunque son muchas las empresas
que disponen por separado de sistemas de gestión de la calidad, el medio ambiente y la seguridad
laboral, son muy pocas las que han conseguido desarrollar unefectivo Sistema Integrado de
Gestión (SIG). El trabajo analiza los diferentes niveles y modos de implantación, las relaciones entre
los diversos estándares de certificación que ayudan a la integración delos sistemas y las ventajas
e inconvenientes de la misma. Finalmente se plantea un modelo de implantación de los SIG a
partir del análisis exploratorio de cinco casos de empresas españolas que hanllevado a cabo tal
proceso de integración.
PALABRAS CLAVE: Calidad, Medio ambiente, Seguridad laboral, Sistemas integrados de gestión,
ISO 9000, ISO 14001, BS 8800, UNE 81900
1. INTRODUCCIÓNDurante los últimos años ha habido un fuerte interés en el ámbito académico por la gestión
de la calidad. A partir de las propuestas universalistas de los llamados "pioneros de la
calidad" (Crosby, 1979;Deming, 1986; Feigenbaum, 1983; Ishikawa, 1985; Juran, 1986), la
articulación de un concepto sobre la gestión de la calidad en las empresas se ha ido produciendo
con mayor intensidad gracias atrabajos de gran rigor académico (Anderson et al., 1994;
Chiles y Choi, 2000; Dean y Snell, 1991; Dow, Samson y Ford, 1999; Hackman y Wageman,
1995; Lawler, Mohrman y Ledford, 1992; Port et al., 1992;Schonberger, 1992; Seymour y
Collett, 1991; Sitkin, Sutcliffe y Schroeder, 1994).
El concepto de calidad ha incluido de forma general tres grandes preceptos en su planteamiento:
la satisfacción...