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Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2014
COMPETENCIA:
SERVICIO AL CLIENTE
HECHO POR:
Randy Guiral Franco
INSTRUCTOR:
JHON JAIRO ALVAREZINSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESCOLME (CONVENIO SENA)
Medellín
2014
La importancia de la atención y servicio al cliente.
La mayoría de las veces la pérdida de clientes en las empresas es por la malaatención que se les da, que hace que los clientes se sientan despreciados por alguien del personal, también puede ser por indiferencia. Esto puede causar que el cliente se aleje para siempre.
Elcliente puede perdonar un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es difícil que el cliente olvide la atención poco profesional del personal y mucho menos, si siente que sele ha tratado mal o como un objeto. Es necesario, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantiza su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.
También esmuy importante ser reconocido como una empresa con excelente servicio al cliente es una manera de garantizar fidelidad y por lo tanto también tener un incremento en ventas que invariablemente se veráreflejado en mayores ganancias, solo por colocar como prioridad la satisfacción de los clientes.
Lo que hacen las empresas para atraer, mantener y fidelizar los clientes.
Esto debe estar presenteen todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por lasecretaria.
Para ello se debe capacitar a todo el personal del negocio o empresa. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención y servicio al cliente, todos siempre deben mostrar siempre untrato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes en todo momento.
Como se hace en nuestra empresa para mantener y fidelizar a nuestros clientes.
Lo más importante en nuestra guardería...
COMPETENCIA:
SERVICIO AL CLIENTE
HECHO POR:
Randy Guiral Franco
INSTRUCTOR:
JHON JAIRO ALVAREZINSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESCOLME (CONVENIO SENA)
Medellín
2014
La importancia de la atención y servicio al cliente.
La mayoría de las veces la pérdida de clientes en las empresas es por la malaatención que se les da, que hace que los clientes se sientan despreciados por alguien del personal, también puede ser por indiferencia. Esto puede causar que el cliente se aleje para siempre.
Elcliente puede perdonar un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es difícil que el cliente olvide la atención poco profesional del personal y mucho menos, si siente que sele ha tratado mal o como un objeto. Es necesario, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantiza su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.
También esmuy importante ser reconocido como una empresa con excelente servicio al cliente es una manera de garantizar fidelidad y por lo tanto también tener un incremento en ventas que invariablemente se veráreflejado en mayores ganancias, solo por colocar como prioridad la satisfacción de los clientes.
Lo que hacen las empresas para atraer, mantener y fidelizar los clientes.
Esto debe estar presenteen todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por lasecretaria.
Para ello se debe capacitar a todo el personal del negocio o empresa. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención y servicio al cliente, todos siempre deben mostrar siempre untrato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes en todo momento.
Como se hace en nuestra empresa para mantener y fidelizar a nuestros clientes.
Lo más importante en nuestra guardería...
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