Guía calidad

SISTEMA DE CALIDAD
Producto: toda salida de un proceso (mercancías, software, servicio).
Características de un producto: Propiedad que posee el producto y con lo que se espera satisfacer las necesidades de los clientes.
Cliente: alguien que ha sido impactado por el producto.
Cliente interno: dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto.
Usuario:operaciones positivas con el producto.
Necesidades del cliente: tienen que ser satisfechas y las características del producto han de satisfacerlos.
Conformidad de las especificaciones: conformidad con las normas.
Deficiencias del producto: fallas en el retraso, fallas en la utilización, errores en la factura, etc.
Insatisfacciones del producto: a consecuencia de las deficiencias del producto.Calidad
Es una manera simple de producir bienes o entregar servicios, cuyas características medibles satisfacen un determinado conjunto de especificaciones que están numéricamente definidos.
Etapas de calidad
Artesanal. La calidad era un poco escasa, se castigaba a los que hacían el producto si no era bien hecho.
Resolución industrial. Empleo de máquinas sustituyendo al hombre, pero en estemomento las máquinas fallaban.
Segunda guerra mundial. Había mejorado la calidad de si maquinaria y sus accesorios para su servicio.
Calidad total
1960- 1970. Principios básicos de control de calidad. (TQC, Total Quality Control) Existe diseño de ventas en los negocios.
1958. Equipo japonés dirigido por Ishikawa, realizan estudios de control de calidad visitó GE para entender el TQC y se llevóla idea consigo a Japón. Se da mayor énfasis y confiabilidad al concepto con la guerra de Corea, se hacen ensayos de confiabilidad, sin mucho éxito.
1954. Juran invitado a Japón para explicar a los admon’s del nivel superior y medio el papel que les tocaba desempeñar en las actividades de control de calidad. Para qué estoy aquí??
a) para romper los procesos existentes y llegar a ambos niveles derendimiento.
b) mantener los procesos mejorados en sus nuevos niveles de rendimiento.
1950. Se da el nombre de TQC por los trabajos de Feigenbaum, pero sus conceptos fueron obras de Deming y Juran. El TQC requiere que todos los empleados, participen en las actividades de mejoramiento de calidad.
1960. Los programas de calidad se extendieron en las empresas y corporativos estadounidensesmientras que Japón y Europa se reconstruían.
1970. Los productos extranjeros, sobre todo los japoneses, autos, electrónicos, etc., sobrepasaron los productos elaborados por EEUU.
Mejoramiento de la Calidad
Principios fundamentales del mejoramiento de la calidad.
1. Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. Desarrollo de un proceso de mejora contínua entodas las actividades llevadas a cabo en la empresa.
3. Compromiso total de la dirección con un modelo de liderazgo activo.
4. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo.
5. Involucrar el proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dada su importancia en la consecución de la calidad de la empresa.
6. Identificación y gestión de losprocesos clave de la organización.

Pasos para alcanzar el mejoramiento de la calidad
1.- Provocar la necesidad del mejoramiento.
2.- Identificar los proyectos concretos del mejoramiento.
3.- Organizar para la conducción del proyecto.
4.- Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
5.- Proveer las soluciones.
6.- Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.7.- Proveer un sistema de control para mantener la ganado.

CONTROL DE CALIDAD
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación,...