Guía de introducción de soporte

Guía de introducción de soporte
de WMware
Junio de 2013

Gracias por utilizar los productos y servicios de VMware®.
El soporte es una parte esencial de la experiencia global del cliente con VMware. Nuestro deseo es que siga
disfrutando de nuestros productos mucho tiempo después de haberlos adquirido e instalado. Trabajamos
para garantizar que quede satisfecho con la resolución de cualquierproblema que pueda surgir. Para que
pueda disfrutar de la máxima rentabilidad de su inversión, ofrecemos un conjunto de soluciones de soporte
diseñadas para satisfacer sus necesidades empresariales.
La información incluida en esta guía se considera correcta en la fecha de su publicación, pero es posible que
se publiquen actualizaciones periódicamente y sin previo aviso enwww.vmware.com/support. En el caso de
que exista alguna incoherencia entre el presente documento y los términos de su contrato con VMware,
tendrán preferencia los términos de su contrato con VMware.

Guía de introducción de soporte de VMware

Contenido
Introducción ............................................................................................................................................ 4Bienvenido a los Servicios de soporte global (GSS) de VMware ....................................................... 4
Establecer una relación de soporte eficaz ........................................................................................... 4
Prácticas recomendadas ....................................................................................................................... 4Planifique con antelación ....................................................................................................... 4
Asigne los recursos adecuados ............................................................................................. 5
Utilice recursos de autoayuda ............................................................................................... 5Proporcione información completa y exacta .......................................................................... 5
Registre sus productos .......................................................................................................... 5
Funciones y responsabilidades del cliente .......................................................................................... 5

Funciones yresponsabilidades de My VMware .................................................................... 5
Funciones del cliente disponibles con My VMware ............................................................... 5
Superusuario .......................................................................................................................... 5
Contacto de aprovisionamiento............................................................................................. 5
Permisos y derechos disponibles con My VMware ............................................................... 6
Designación del superusuario y el contacto de aprovisionamiento para una cuenta ........... 6
Las funciones de superusuario y contacto de aprovisionamiento no son equivalentes a las
funciones deadministrador de licencias primario (PLA) y administrador de licencias
secundario (SLA) ................................................................................................................... 6
El superusuario puede reasignar su función ......................................................................... 6
Buscar al superusuario y a los contactos de aprovisionamiento para cada cuenta conla
que esté asociado .................................................................................................................. 7
Agregar un usuario a su cuenta ............................................................................................. 7
Acceso a su cuenta de terceros ajenos a su organización ................................................... 7
Funciones y...