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Guía de Soporte Técnico

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Última Actualización: Julio2009. Documento Elaborado por Patricio Díaz W

1

Especificaciones Técnicas
Del Servidor
Dirección IP

: 197.1.1.42

Nombre

: Kain

S.O

: Windows Small Business

CarpetaCompartida

: LEI

De las Estaciones de Trabajo (Clientes)
Cuenta de Acceso

: ped.ingles

Unidad de Conexión de Red

: Z:

Explorador Requerido

: Internet Explorer 6 o Superior.Softwares Requeridos

: Adobe Flash Player 10.
: Shockwave 8.
: Java 6 Update 7
: Java 2 RunTime Environment SE v1.4.1_01
: Quick Time 6.5.1

2

S oluciones a Problemas
1.Al intentar abrir el software aparece el siguiente mensaje. 
 

 
Causa.  
Este problema se produce cuando no es posible establecer una 
conexión con el Servidor (KAIN). 
 
Posibles Soluciones.  Sol1. Verificar que el equipo tenga conectividad (acceso a la red) y el 
servidor este operativo (Pruebe haciendo ping a la IP del Servidor).  Sol2. Abrir Mi PC y reconectar al servidor, para ello hacer doble click 
sobre la unidad Z (197.1.1.42). 
 
 
 
 
 

3

Soluciones a Problemas
2. Cuando se graba la voz en los ejercicios de Rol Play, aparece el siguiente 
mensaje. 

 

C ausa.  Este inconveniente es producido cuando los archivos temporales de grabación 
no se eliminan apropiadamente. 
Posible Solución. 
Eliminar todos los archivos que estén ubicando en la siguiente ruta: “C:\WINDOWS\system32\Macromed\Shockwave 8\DswMedia” 
 

4

S oluciones a Problemas

3. Cuando el estudiante abre el software, se muestra la siguiente ventana. 
 

 
 
Causa. La licencia del software está dañada o eliminada. 
 
Posible Solución 
Contactar a personal de soporte para que vuelva a cargar las licencias de uso. 

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S oluciones a Problemas...