Guía De Trabajo Para Políticas De Calidad

Guía de trabajo: Definiendo la Política de Calidad

La Política de Calidad es una declaración formal de los compromisos que asume la empresa frente a sus clientes y todos los grupos de interés quesean relevantes para el negocio. Estos últimos pueden ser, entre otros, los dueños o accionistas, los grupos medioambientales y el gobierno. Como en todo documento importante, es fundamental saberpara qué va a ser utilizado y cómo puede apoyar eficientemente las tareas que se relacionen con él.

Podríamos decir que la política, en términos generales, agrupa las intenciones y dirección de laorganización de manera que sirvan para guiar las acciones, decisiones y comportamientos a través de toda la empresa. Esta guía puede expresarse en forma de valores, creencias y/o reglas.

Consejos parala redacción

Como puede suponerse, la definición de la política no es un asunto de aplicar una fórmula o formato, ya que no hay una única “solución”. Sin embargo, existen algunos principios quepermiten ir evaluando la adecuación de la política a la organización y al sistema de gestión de calidad que parte con ella. Para estos efectos, vale mirar lo que dice la norma ISO 9001:5.3 Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad

a) es adecuada al propósito de la organización,

b)incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer yrevisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e) es revisada para su continua adecuación.

Existen muchosestilos de redacción posibles para abordar estos requisitos. Uno de los más simples y efectivos según nuestra experiencia consiste en declarar inicialmente los compromisos respecto a la satisfacción de...