Guía de turismo
Páginas: 99 (24594 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2011
INDICE
INTRODUCCIÓN 3
1. EL GUÍA Y SU ENTORNO 4
2. MARCO DE LA ACTIVIDAD 12
3. EMPRESAS Y ENTIDADES CONTRATANTES 15
4. LOS ELEMENTOS CLAVE DEL VIAJE COMBINADO 26
5. TIPOS DE SERVICIO 38
6. LAS EXPLICACIONES 44
7. EL ESQUEMA OPERATIVO 49
8. DINÁMICA DE GRUPOS 61
INTRODUCCIÓN
El términoturismo generalmente se asocia a viajar, a vacaciones o tiempo libre. Pero, en realidad, es mucho más que eso.
La industria turística involucra actividades comerciales, instancias gubernamentales y servicios asociados que se ajustan a las necesidades de los turistas.
Desde una perspectiva comunitaria, el turismo involucra diferentes asuntos: comida, bebida, transporte, atracciones, ventasal detalle y alojamiento. Además de los servicios y sucursales de agencias y organizaciones públicas o sin fines de lucro.
Por lo tanto, el guía de turismo no es la única persona que está en contacto con el turista o visitante, ni tampoco la más importante. El turista se relaciona con una gran gama de personas que trabajan en los establecimientos que le ofrecen servicios, muchos de loscuales verá sólo por una vez.
Así, el guía de turismo tiene como misión hilar los servicios que recibirá el visitante como un verdadero tejido, por medio del cual, el cliente irá recibiendo las experiencias que se han programado para él, sin sobresaltos y con credibilidad en el gran mercado turístico local, regional, nacional e internacional (SERNATUR Chile, 2009).
1. EL GUÍA Y SU ENTORNO1.1 Perfil del guía turístico
Un guía no es ni debe ser sólo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien que, poseyendo la necesaria formación cultural, es capaz de transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la comunicación, armonizándola con una correcta coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico yconsiderando en todo momento la dinámica más adecuada al grupo que asiste.
A estas características responden o deben responder los guías profesionales.
Si bien hay que aceptar que la formación como guías no garantiza directamente la calidad final de los profesionales, puesto que dependerá en gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, también hay que admitir que se estarámás cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y más adecuada sea la formación que éstos reciban.
La profesión de guía surge a la sombra de los principales monumentos y recursos turísticos en las áreas receptoras de visitantes. En un principio, fue el resultado de una vocación espontánea, para tomar con posterioridad cuerpo legal. Actualmente, dependiendo de los países, o incluso, de lascomunidades autónomas, se establecen distintas habilitaciones administrativas para el ejercicio de las diferentes figuras; pero todas ellas tienen en común el estar fundamentadas en tres pilares básicos:
a. Conocimientos:
➢ Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, etc.
➢ Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de comunicación,dinámica de grupos, adecuación a las circunstancias, a las tipologías, etc.
b. Idiomas: Nivel adecuado. El inglés es el idioma fundamental, pero es conveniente conocer cuanto más número de idiomas mejor. También es importante conocer un idioma poco hablado, ya que esto provocará una mayor demanda.
c. Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposición aresolver todos los problemas del cliente, etc.
Dependiendo de la figura de guía que se analice, estos tres ingredientes se darán en mayor o menor grado, determinando los diferentes perfiles de guías de turismo.
Si se preguntara de manera genérica a la gente de la calle: ¿qué cualidades le pediría usted a un guía de turismo?, algunas de las respuestas que se obtendrían podrían ser las...
INTRODUCCIÓN 3
1. EL GUÍA Y SU ENTORNO 4
2. MARCO DE LA ACTIVIDAD 12
3. EMPRESAS Y ENTIDADES CONTRATANTES 15
4. LOS ELEMENTOS CLAVE DEL VIAJE COMBINADO 26
5. TIPOS DE SERVICIO 38
6. LAS EXPLICACIONES 44
7. EL ESQUEMA OPERATIVO 49
8. DINÁMICA DE GRUPOS 61
INTRODUCCIÓN
El términoturismo generalmente se asocia a viajar, a vacaciones o tiempo libre. Pero, en realidad, es mucho más que eso.
La industria turística involucra actividades comerciales, instancias gubernamentales y servicios asociados que se ajustan a las necesidades de los turistas.
Desde una perspectiva comunitaria, el turismo involucra diferentes asuntos: comida, bebida, transporte, atracciones, ventasal detalle y alojamiento. Además de los servicios y sucursales de agencias y organizaciones públicas o sin fines de lucro.
Por lo tanto, el guía de turismo no es la única persona que está en contacto con el turista o visitante, ni tampoco la más importante. El turista se relaciona con una gran gama de personas que trabajan en los establecimientos que le ofrecen servicios, muchos de loscuales verá sólo por una vez.
Así, el guía de turismo tiene como misión hilar los servicios que recibirá el visitante como un verdadero tejido, por medio del cual, el cliente irá recibiendo las experiencias que se han programado para él, sin sobresaltos y con credibilidad en el gran mercado turístico local, regional, nacional e internacional (SERNATUR Chile, 2009).
1. EL GUÍA Y SU ENTORNO1.1 Perfil del guía turístico
Un guía no es ni debe ser sólo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien que, poseyendo la necesaria formación cultural, es capaz de transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la comunicación, armonizándola con una correcta coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico yconsiderando en todo momento la dinámica más adecuada al grupo que asiste.
A estas características responden o deben responder los guías profesionales.
Si bien hay que aceptar que la formación como guías no garantiza directamente la calidad final de los profesionales, puesto que dependerá en gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, también hay que admitir que se estarámás cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y más adecuada sea la formación que éstos reciban.
La profesión de guía surge a la sombra de los principales monumentos y recursos turísticos en las áreas receptoras de visitantes. En un principio, fue el resultado de una vocación espontánea, para tomar con posterioridad cuerpo legal. Actualmente, dependiendo de los países, o incluso, de lascomunidades autónomas, se establecen distintas habilitaciones administrativas para el ejercicio de las diferentes figuras; pero todas ellas tienen en común el estar fundamentadas en tres pilares básicos:
a. Conocimientos:
➢ Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, etc.
➢ Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de comunicación,dinámica de grupos, adecuación a las circunstancias, a las tipologías, etc.
b. Idiomas: Nivel adecuado. El inglés es el idioma fundamental, pero es conveniente conocer cuanto más número de idiomas mejor. También es importante conocer un idioma poco hablado, ya que esto provocará una mayor demanda.
c. Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposición aresolver todos los problemas del cliente, etc.
Dependiendo de la figura de guía que se analice, estos tres ingredientes se darán en mayor o menor grado, determinando los diferentes perfiles de guías de turismo.
Si se preguntara de manera genérica a la gente de la calle: ¿qué cualidades le pediría usted a un guía de turismo?, algunas de las respuestas que se obtendrían podrían ser las...
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