Guía del Community Manager por Débora Lambrechts

SOBRE LA GUÍA
GUÍA COMMUNITY MANAGER
Gestión de redes sociales en un mundo excesivamente conectado por Débora Lambrechts.

Versión 1/ Diciembre 2011
Nivel: Principiante/Intermedio
Categoría: Comunicación/Marketing
La Guía Community Manager se encuentra en línea en:
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager/

UN PROYECTO DE MAESTROS DEL WEB:
Edición: StephanieFalla y Eugenia Tobar.
Diseño y diagramación: Iván E. Mendoza
Autor: Debora Lambrechts
Este trabajo se encuentra bajo una licencia Creative Commons


Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

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SOBRE LA AUTORA

DÉBORA LAMBRECHTS

Es parte del equipo que lleva adelante los canales sociales en Maestros del Web. Estudia Edición Editorial en la Universidad de Buenos Aires y trabaja con comunidades online desde 2006. Ha sido Community Manager de grandes marcas en Argentina: Samsonite, Babysec y Cerveza Andes, entre otras. A nivel
internacional llevó adelante laestrategia integra de comunicación online para Viajeros.com y Monografías.com. Luego de trabajar varios años en relación de dependencia, decidió tomar, desde hace dos, los
retos y desafíos que propone el ser freelance

CONTACTO
Twitter: @Acila
Linkedin: /deboralambrechts
Correo: d@maestrosdelweb.com

GUÍA COMMUNITY MANAGER

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ÍNDICE

1 | Sobre laguía............................................................................................................................. 2
2 | Débora Lambrechts.................................................................................................................. 3
3 | Índice......................................................................................................................................... 4
4 |Introducción............................................................................................................................. 5
5 | La función de Community Manager....................................................................................... 7
6 | Qué debe saber un Community Manager........................................................................... 10
7 | Herramientaspara crear y organizar contenido en redes sociales................................... 16
8 | Crear contenido EN redes sociales....................................................................................... 26
9 | Comunidades y tipos de usuario.......................................................................................... 35
10 | Pautas para crear concursos en redessociales.................................................................... 38
11 | Consejos para resolver crisis en redes sociales................................................................... 41
12 | Cómo presentar el resultado de tu trabajo: Reportes........................................................ 44
13 | Ser Community ManagerFreelance..................................................................................... 47
14 | Bibliografía sugerida para el Community Manager............................................................. 50
15 | Guías online............................................................................................................................ 52

GUÍA COMMUNITY MANAGER

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INTRODUCCIÓN

Bienvenido, ya sea porque te encuentrasinteresado en capacitarte para incursionar en el mundo de la
comunicación a través de las redes sociales o eres un Community Manager con algo de experiencia y
curioso por saber cómo trabajan tus colegas en diferentes modalidades (freelance, a través de agencias o dentro de la misma marca), estos diez capítulos te ayudarán a estructurar los procedimientos
para el puesto, conocer las...