Gu a de Pautas Focus PREVIO

GUIA DE PAUTAS PARA FOCUS GROUP
OBJETIVO :
Esta investigación buscará conocer el perfil del cliente, identificar mercados, validar el servicio, determinar las características y encontrar mejoras en nuestro servicio.
Conocer y entender el comportamiento y las necesidades de nuestros consumidores, y así adecuar nuestra oferta comercial.
Las preguntas se enfocarán en presentar un conceptodiferente como el diseño de los salones, servicios adicionales, atención 24 horas y los 365 días del año.
Validar el segmento especifico del mercado que son las personas mayores de 18 a 60 años de edad, que pertenezcan a la población de los NSE A y B.
Se evaluará la importancia de la ubicación del Velatorio específicamente los distritos de la Zona 7: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y LaMolina.
Buscaremos y diferenciar nuestro producto ya que cuenta con un concepto único en cuanto a su infraestructura y la presentación de sus servicios de alquiler de salones de velatorio.
Identificaremos la percepción que se tiene en relación a los salones velatorios ya existentes , y su apreciación sobre un velatorio Premium; lo que esperarían de este, así como conocer el valor de contar con unapágina web, sus servicios, características y que nos brinden sugerencias y recomendaciones para evaluarlas e implementarlas.

GUIA DE PAUTAS :
Buenos tardes mi nombre es ________________, (Colocar stickers con los nombres), veo el nombre de cada uno de ustedes, eso va a facilitar la comunicación.

Me gustaría conocerlos un poco más por lo que quisiera que me digan su edad y el distrito en dondeviven.

Hola. empezamos con……. (de derecha a izquierda, todos van a llevar etiquetas con su nombre)

Gracias, ahora quisiera que me digan si saben para que estamos reunidos

En realidad estamos acá para hablar de un tema en el que ustedes conocen, por tal razón me gustaría pedirles que sean totalmente sinceros y que no se dejen influenciar por nadie.

Además deben saber que no existen respuestasincorrectas todas son respuestas buenas.

Les agradeceré puedan apagar sus celulares o ponerlos en modo de vibrador para aprovechar al máximo la reunión.

CALENTAMIENTO
1. Me gustaría saber un poco más de ustedes, les parece si cada uno me cuenta a que se dedica, que hacen en sus tiempos libres?
2. ¿A qué lugares suelen ir en familia?
3. ¿Qué medios de comunicación están más cerca de ustedes? ¿Porqué? (Indagar TV, radio, programación en general, Internet (profundizar:¿qué hacen en Internet, qué páginas visitan, redes online ¿cuáles? (Hi5, facebook, otros) ¿por qué?
Me gustaría conversar sobre un momento que alguna vez en nuestras vidas hemos debido pasar

ESTUDIO DE PROFUNDIDAD
I. SOBRE LA CATEGORÍA
1. ¿Alguna vez han asistido a un velorio? Dónde fue?
2. Fue de un familiar o amigo?
3.Conocen lo que es un salón velatorio?
4. ¿Cuáles recuerdan? ¿Alguno más?
5. ¿Cuáles son los velatorios que más han frecuentado? ¿qué los ha llevado a ellos? (profundizar)
6. Ustedes participaron en la decisiones de que salón alquilar? Cuáles su experiencia?
7. ¿Qué productos y servicios observaron que había? Cuales creen que debería haber?
8. Cuáles son los aspectos positivos y negativos que leencontraron? ¿por qué?
9. ¿alguna vez han pensado en algún velatorio en especial para un familiar a la hora de su muerte?
a. ¿Por qué pensaron en ese velatorio en particular?
b. ¿Cuáles son los factores que intervinieron para pensar en ese velatorio?
c. ¿Desde hace cuánto tiempo conocen ese salón?
d. Consideran tradición velar a los familiares en un velatorio en particular? Por que
e. Por quémotivos lo cambiarían?

10. ¿Por qué en un momento decidieron ir a un velatorio y no velarlo en casa? (profundizar)



11. ¿Cuál es el velorio de más clase que asistieron? ¿por qué? (profundizar)
12. Pagarían lo que cuesta un servicio de clase para dar una despedida al difunto? Por que?
¿Por quienes pagarían este servicio?
13. ¿se han negado a asistir a un velorio por el distrito donde queda?...