Gu a de trabajo de Call Center 2 26 08 2014

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Contenido

¿Quién es nuestro cliente? 4
¿Qué hacemos en Call Center de Alovera? 4
¿Cómo desarrolla su día a día un agente? 4
Centros Gestionados a partir del 1 de septiembre en CC Alovera. 4
5REGLAS del CC: Reglas de gestión para el éxito de un Contact Center Compass: 5
Interlocución con los Centros. 5
Gestión y Planificación de las llamadas a los Centros. 6
Centros que utilizan HAVI comoproveedor 7
Código de Proveedor 7
Plazos de entrega 7
Proveedores que sustituye HAVI 8
1.- Toma de datos de pedidos 10
Cabecera 10
Subcabecera 10
Líneas de pedido 10
Modo de actuación para optimizarla toma de datos y la posterior transcripción. 12
Primer paso. Toma de pedido para un proveedor 12
Segundo paso. Anotación de día de entrega 12
Tercer paso. Modo de toma de datos con nuestrointerlocutor 12
Cuidados especiales 13
Cantar las líneas 13
2.- Transcripción al Portal de Compras JDE. 13
Creación de un pedido a partir de uno ya tramitado: 18
3.- Recepción en el Sistema: 20
4.- Reportediario y semanal a Operaciones: 24
Herramientas en las que se apoya el CC para la consecución de los objetivos. 25
Reenviar correo a un proveedor 27
- Casos en los que debemos reenviar el pedido 27
Lalínea de pedido existe en el mercurial pero hay que especificar formato 27
Cómo reenviar el correo. 27
Primer paso. Copiamos dirección de correo del proveedor 27
Segundo paso. Renombramos el Asunto delcorreo. 27
Tercer paso. Enriquecemos texto. 28
Gestión de reclamaciones CC. 29
Gestión de incidencias. 29
Indicadores de nivel de servicio 30
Nivel de servicio a nivel de Líneas de Pedido: 30
Nivelde servicio a nivel de Pedido: 30
Gestión de devoluciones 31
Control de OP pendientes de recibir 32

Compass Group nacida hace más de 60 años, se ha convertido en una empresa líder en Restauración anivel mundial, presente en más de 50 países.
Cuenta con un equipo de 428.000 personas.
Sirve alrededor de 4 mil millones de comidas al año.
Trabaja cada día con 40.000 clientes.
Los servicios que...