Gu a paso a paso CRM
Páginas: 20 (4903 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2015
Administración
basada en la
relación con los
clientes (CRM)
El presente documento presenta la guía de
Administración basada en la relación con los clientes
(CRM) para un estudiante de Administración de
Empresas en SAP. Constituye un apoyo docente para la
el desarrollo de las clases relacionadas al tema, debido
a que proporciona las herramientas técnicas que
apoyan la práctica por medio delsoftware SAP-ERP.
Elaborado por:
Henry Gionanny Guzman
Ordoñez
Corregido por:
Lina María Ramírez Angel
Contenido
1.
Introducción ................................................................................................................................. 2
2. Marco teórico................................................................................................................................. 2
3.
Gestión de CRM en SAP ............................................................................................................. 4
4. Caso de aplicación: .......................................................................................................................... 6
4.1. Contexto del caso.................................................................................................................... 6
4.2. Objetivos .................................................................................................................................. 6
4.3.
Práctica paso a paso en SAP............................................................................................... 7
Establecer conexión con el mandante y Crear datos maestros...................................................... 7
4.
Marketing..................................................................................................................................... 7
5.1.
Creación de Atributos de Mercadeo ...................................................................................... 7
5.2.
Creación de un conjunto de Atributos de Mercadeo.......................................................... 14
5.4. Asignación de atributos a un Business Partner .......................................................................... 21
5.5.
Creación de una lista de Atributos ....................................................................................... 25
5.6.
Crear un modelo de Segmentación de Clientes................................................................... 28
6. Glosario ......................................................................................................................................... 32
7
Establecer conexión con el mandante ...................................................................................... 35
7.1. Ingresar al mandante.................................................................................................................. 37
7.1.1.
Crear datos maestros ....................................................................................................... 39
7.1.1.1.
Creación de Business Partners ......................................................................................... 39
7.1.1.1.1.
Crear un Cliente........................................................................................................... 39
7.1.1.1.2.
Crear una organización ................................................................................................. 43
7.1.1.1.3.
Crear el contacto en una organización ......................................................................... 45
1.
Introducción
En el capítulo se hará un acercamiento a la práctica CRM enSAP, partiendo de un marco teórico y
conceptual que incluye los paradigmas del marketing (Transaccional y relacional), hasta llegar a la
ejecución del proceso de segmentación en SAP. Para claridad de lo anterior se hace una
descripción conceptual de los principales aspectos que deben ser conocidos previo la ejecución del
proceso y cómo se estructuran dentro de la herramienta las funcionalidades...
basada en la
relación con los
clientes (CRM)
El presente documento presenta la guía de
Administración basada en la relación con los clientes
(CRM) para un estudiante de Administración de
Empresas en SAP. Constituye un apoyo docente para la
el desarrollo de las clases relacionadas al tema, debido
a que proporciona las herramientas técnicas que
apoyan la práctica por medio delsoftware SAP-ERP.
Elaborado por:
Henry Gionanny Guzman
Ordoñez
Corregido por:
Lina María Ramírez Angel
Contenido
1.
Introducción ................................................................................................................................. 2
2. Marco teórico................................................................................................................................. 2
3.
Gestión de CRM en SAP ............................................................................................................. 4
4. Caso de aplicación: .......................................................................................................................... 6
4.1. Contexto del caso.................................................................................................................... 6
4.2. Objetivos .................................................................................................................................. 6
4.3.
Práctica paso a paso en SAP............................................................................................... 7
Establecer conexión con el mandante y Crear datos maestros...................................................... 7
4.
Marketing..................................................................................................................................... 7
5.1.
Creación de Atributos de Mercadeo ...................................................................................... 7
5.2.
Creación de un conjunto de Atributos de Mercadeo.......................................................... 14
5.4. Asignación de atributos a un Business Partner .......................................................................... 21
5.5.
Creación de una lista de Atributos ....................................................................................... 25
5.6.
Crear un modelo de Segmentación de Clientes................................................................... 28
6. Glosario ......................................................................................................................................... 32
7
Establecer conexión con el mandante ...................................................................................... 35
7.1. Ingresar al mandante.................................................................................................................. 37
7.1.1.
Crear datos maestros ....................................................................................................... 39
7.1.1.1.
Creación de Business Partners ......................................................................................... 39
7.1.1.1.1.
Crear un Cliente........................................................................................................... 39
7.1.1.1.2.
Crear una organización ................................................................................................. 43
7.1.1.1.3.
Crear el contacto en una organización ......................................................................... 45
1.
Introducción
En el capítulo se hará un acercamiento a la práctica CRM enSAP, partiendo de un marco teórico y
conceptual que incluye los paradigmas del marketing (Transaccional y relacional), hasta llegar a la
ejecución del proceso de segmentación en SAP. Para claridad de lo anterior se hace una
descripción conceptual de los principales aspectos que deben ser conocidos previo la ejecución del
proceso y cómo se estructuran dentro de la herramienta las funcionalidades...
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