Gu A Te Rica Capitulo 7

Guía Teórica Capitulo 7

1. ¿Qué es la estrategia del proceso?

R/= Enfoque adoptado por una organización para transformar recursos en bienes y servicios

2. ¿Qué tipo de proceso se usa paraelaborar cada uno de los siguientes productos?
(a) cerveza: Enfoque en el Producto
(b) invitaciones de boda: Enfoque en la Personalización masiva
(c) automóviles: Enfoque Repetitivo
(d) papel: Enfoqueen el Producto
(e) Big Macs: Enfoque en el proceso
(f) casas personalizadas: Enfoque en la Personalización masiva
(g) motocicletas: Enfoque Repetitivo

3. ¿Qué es el diseño preliminar delservicio?
R/= Técnica para efectuar el análisis del proceso; se presta para enfocarse en el cliente y en la interacción del proveedor con el Cliente.

4. ¿Qué es el rediseño de procesos?
R/= Consiste envolver a conceptualizar de manera fundamental los procesos del negocio para lograr mejoras drásticas en el desempeño

5. ¿Cuáles son las técnicas aplicadas para mejorar la productividad del servicio?
R/=Estructuración del servicio para que el cliente pueda acudir a donde se ofrece el servicio
Autoservicio para que el cliente examine, compare y evalué a su propio paso
Personalización a la entregaRestricción de ofertas
Selección modular del servicio. Producción modular.
Separación de los servicios que se prestan para implementar algún tipo de automatización
Programación precisa del personalAclaración de las alternativas de servicio. Explicación de cómo evitar los problemas


6. Mencione los cuatro cuadrantes de la matriz del proceso de servicio. Analice cómo se usa esa matriz paraclasificar los servicios por categorías.
R/=
Servicio masivo
Servicio profesional
Fabrica de servicio
Taller de servicio
Esta matriz se utiliza para clasificar los servicios por categoría, analizando elcuadro podríamos decir que colocan el proceso según su grado de complejidad, ya sea bajo o alto.
7. ¿Qué es la CIM?
R/= Manufactura integrada por computadora (CIM)
Sistema de manufactura en el que...