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Introducción


Un sistema de calidad esta basado en tres principios
El enfoque del cliente, un mejoramiento del proceso y el compromiso total.

La concepción actual del término calidad harecorrido un largo camino, su evolución ha estado de la mano con la maduración de la humanidad. No existe una definición universal de “calidad” pero lo importante es comprender las diversas perspectivasdesde donde se visualiza la calidad, para apreciar totalmente el papel que desempeña en las muchas áreas de una organización empresarial.
Debido a la importancia de esta visualización, se estructuraen este ensayo en donde se presentan los conceptos básicos relacionados con la calidad.


Fundamentos de la Calidad.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por laventa a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes
etapas:

1º Calidad del producto: basado en las inspección, lo que conlleva a:

fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes2º Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de los Procesos, mediante el Control Estadístico de la Calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes de productos. Es la base detodo Sistema de Calidad.


3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos los departamentos son responsables.


4º Gestión de la Calidad Total oGestión Estratégica de la Calidad, son las tendencias actuales que consideran a la calidad como parte integrante de la estrategia global de la
empresa.


Si se desea producir una buena calidadpara el consumidor, es necesario decidir por adelantado cual es la calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea el cliente (diagrama de los tres círculos de calidad). Para ello sedeben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la calidad y planificarla (Ciclo de Deming).

CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA DE LA CALIDAD

CALIDAD: Es el conjunto de características de una entidad...