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ABSTRACT

La tesis titulada “Diseño del sistema de Información de Gestión para la estación de servicio de combustibles - Calderón” busca incorporar todos los elementos necesarios para implementar el Balanced ScoreCard dentro de cualquier estación de servicio.

En su desarrollo se ha considerado paso a paso la inter-relación existente entre la misión, visión, objetivos y estrategiasempresariales con el alineamiento que debe tener toda la infraestructura organizacional de la estación de servicio.
Posteriormente se ha descrito los requerimientos establecidos por el Balanced Scorecard Technology Council quien determina los lineamientos principales para ayudar a organizaciones en la automatización de su Balanced Scorecard.

Finalmente, se ha desarrollado un prototipo delaplicativo para manejar el BSC desarrollado como parte del presente estudio, este aplicativo pretende ser el punto de partida para una aplicación más completa que permita la captura directa de la información mantenida en las bases de datos de los sistemas de gestión de la estación de servicios. Con todo lo anteriormente señalado se han formulado las conclusiones y recomendaciones considerando lascondiciones actuales existentes en la estación de servicios “Calderón”.









Dedicatoria


Dedico esta tesis a mi familia por su comprensión y ayuda en momentos malos y buenos.
Le agradezco mi madre Ángela Anchundia y a mi Padre Félix Pilozo quien con su amor, cariño y apoyo moral me guiaron para realizar este trabajo con mucho amor y eficiencia.
Me han enseñado aencarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento. Me han dado todo lo que soy como persona, valores, principios, perseverancia, empeño, y todo ello con una gran dosis de amor y sin pedir nada a cambio.
Para mis hermanos, que han sido participes ya que nos han guiado para hacer este proyecto, les dedico por su paciencia, por su comprensión, por todos lesquedamos muy agradecidos


Les dedico de todo corazón





Agradecimiento


Ante todo agradecemos a Dios y a la Virgen María por haberme brindado la oportunidad de desarrollarme como profesional, por haberme dado la salud y sobre todo inteligencia para culminar este largo camino que nos ha servido de mucho en nuestra vida laboral.

Agradezco a mis padres que con su gran esfuerzo hanhecho posible este gran reto, así mismo a nuestro tutor que con su nueva metodología de enseñanza basada en la motivación y vivencias hace que este proyecto se lo haya realizado con gran empeño y entusiasmo.

También a mis amigas me apoyaron para que esta tesis se haga realidad sacrificando tiempo con la familia, amigos, esposo etc. Ya que esto nos servirá para nuestras vidas de su granbeneficio si lo seguimos preparando y trabajando de manera profesional.


Mil gracias.



ÍNDICE


CAPÍTULO I

1. MARCO CONCEPTUAL DEL BALANCED SCORECARD................................ 6
1.1. Estrategias aplicables al control y gestión empresarial............................... 7
1.2. El BSC como herramienta de apoyo a la gestión y toma dedecisiones……………………………………………………………………......11


CAPÍTULO 2

2. MARCO ESTRATÉGICO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO “CALDERÓN”
……………………………………………………………………………………...… 23
2.1. Conceptos generales................................................................................. 24
2.2. Organigrama tipo de una estación de servicios........................................ 28
2.3. Descripción funcional................................................................................ 29
2.4.Nivel Filosófico........................................................................................... 30
2.5. Nivel Analítico .......................................................................................... 31
2.6. Análisis de la estación de servicio “Calderón”..........................................35
2.7. Nivel...