GUATEX COMPLETO


PLANEACIÓN ESTRATEGICA





Trabajo: Integración de la calidad con la administración estratégica de la empresa Guatex

Grupo Ishikagua, integrantes:
Tte. Cnel. De Infantería Efren Farfan Lemus.
Mayor de Infantería Alex Anibal Valle Santos.
Mayor de Infantería Hendry Orozco Joachin.
Mayor de Infantería Luís Felipe Reyna González.
Mayor de Infantería Walter Efraín Torres Velásquez
Mayor deInfantería Mefi Itiel Palacios Palacios.
Mayor de Infantería Pablo Eliseo Valenzuela Rodas.

Guatemala, 06 de mayo de 2,015
I. MISIÓN:
Proveer servicios de calidad, basados en la seguridad, los mejores tiempos de entrega y las mayores coberturas, que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y provean valor agregado. Contribuir al desarrollo de nuestro país. Generar ganancias a nuestrosaccionistas y oportunidades a nuestros colaboradores.
II. VISIÓN:
Ser la empresa líder de logística y distribución en Guatemala y expander nuestras operaciones a nivel Centroamericano. Con las mayores coberturas y los mejores tiempo de entrega. Consolidarnos como socios comerciales de nuestros clientes en la búsqueda de un crecimiento mutuo que contribuya al desarrollo del país y de nuestroscolaboradores.
III. A QUE SE DEDICA:
Es una empresa dedicada al traslado de paquetería y mensajería a nivel nacional e internacional.
IV. OBJETIVO:

Establecer los criterios y procedimientos que deberán operar la dirección de servicios, a través del departamento de servicio para brindar recepción, registro y despacho de correspondencia y paquetería que soliciten y requieran las personas, organizacionespúblicas y privadas.

V. SU FINALIDAD.

Hacer hincapié en la mejora continua de nuestros procesos. De forma tal que nos permita consolidar servicios efectivos flexibles que satisfagan las necesidades actuales y futuras de un universo diverso de clientes. Para lo cual contamos con los mejores recursos humanos y tecnológicos asignados al análisis de la performance y mejora de nuestros servicios.




VI.ACCESIBILIDAD AL PÚBLICO:

Desarrollando el concepto de accesibilidad en cada uno de los servicios que ofrecemos. Esto significa que nuestros clientes puedan acceder en forma ÁGIL Y SENCILLA el uso de nuestros productos. Para lo cual disponemos de un:
Call Center para evacuar las consultas en forma telefónica. 
Una mesa de ayuda con 10 personas para la resolución de cualquier inconveniente con susenvíos.
Una red de agencias distribuidas en todo el país para poder recepcionar sus envíos.
Un sistema de tracking de nuestros envíos al cual puede acceder On Line, a través de nuestra página web, o vía email (con respuesta automática) que le permite conocer el estado de su envío.
Un sistema ágil que le permita solicitar sus retiros o programarlos con anticipación.
Una fuerza de ventas disponibley especializada en procesos logísticos en condiciones de brindarle el mejor asesoramiento.


VII. EMPLEADOS:
Su organización cuenta con red de cuarenta agencias en toda la república de Guatemala en puntos estratégicos, así mismo 1200 puntos de entrega de encomiendas, haciendo un total de ochocientos cincuenta (850) colaboradores, altamente entrenados en servicio de paquetería y mensajería.VIII. SEGURO:
Nuestro servicio cuenta con un seguro en tránsito para sus envíos con una cobertura automática hasta por Q. 1,000.00 por guía utilizada.
Este seguro aplica en caso de robo, accidente, perdida o daño.
En el caso de daño aplica siempre y cuando el envío cumpla con las condiciones de empaque requeridas.
Para envíos con un valor mayor a Q. 1,000.00 tenemos opción de ampliar la cobertura delseguro pagando el 1.25% del valor declarado, adicional al costo del envío, con una cobertura hasta por Q.150,000.00 a través de una empresa aseguradora.
La indemnización de seguro están sujetas a los deducibles e impuestos correspondientes.
IX. CONDICIONES DE SERVICIO:
Transporte de mensajería y paquetería a nivel nacional cubriendo los 22 departamentos.
La mayor cobertura a nivel nacional con...