Guerra de precios en el consumo

Guerra de precios en el consumo
RESUMEN
Este artículo trata de explicar las diferentes estrategias, ventajas y desventajas,
tanto para el consumidor como para las empresas en las distintas áreas de
negocio como supermercados, Internet y telefonía móvil. Así mismo, se hace
referencia a la reciente Guerra de precios, que se presentó en Colombia entre
las cadenas de supermercado Carrefour yÉxito.
La Guerra de precios es una estrategia de mercadeo muy utilizada por las
grandes cadenas de almacenes y supermercados donde los beneficiarios
directos son los consumidores, porque tienen la posibilidad de comprar
productos a precios muy económicos y además tienen opciones para tomar sus
decisiones de compra.
Para apalancar comercialmente esta “Guerra de Precios”, los estrategas demarketing utilizan diferentes medios de divulgación tales como separatas,
folletos que envían a las residencias de los consumidores o que se encuentran
en el punto de venta; o a través de publicidad en la prensa, radio, televisión y
páginas Web.
En Occidente la guerra de precios no es vista como una buena estrategia
comercial ya que se anulan las ganancias. Sin embargo es una de las tácticas
másutilizada en países como China. El profesor de marketing de Wharton, Z.
John Zhang (2006) en su investigación titulada “El arte de la guerra de precios:
Perspectiva desde China” estudió las actitudes de las personas hacia la Guerra
de precios en empresas occidentales y chinas. En sus conclusiones indica que
los comerciantes en Occidente piensan que se debe evitar la Guerra de precios
mientrasque para las empresas chinas se considera una estrategia empresarial
muy eficaz.
Ventajas y desventajas de la Guerra de precios
Algunas de las ventajas de la “guerra de precios” son la inmediatez en la
respuesta por parte de los clientes y la rapidez en las ventas, lo cual ayuda a
aumentar la rotación del inventario.
Mientras las desventajas directas encontradas fueron que si la guerra deprecios se usa con frecuencia se puede convertir en un hábito o costumbre por
parte de los consumidores que adquieren perfiles de caza ofertas.
Es evidente que en los supermercados aumentan considerablemente el número
de compradores el día que se ofrece algún descuento especial, ya sea en las
carnes, frutas y/o verduras, mientras el resto de los días el auge de los
consumidores es menorporque ellos se acostumbran a comprar solo cuando
hay descuentos, disminuyendo así las ganancias, y generando consecuencias
negativas para las empresas, ya que estos descuentos se realizan sacrificando
las utilidades.
En Colombia, hemos presenciado recientemente la Guerra de precios entre dos
grandes cadenas: Carrefour y Exito.
Carrefour S.A. es un grupo francés especializado en la distribución agran
escala. Carrefour llegó a Colombia en 1998 y cuenta con 38 hipermercados
establecidos en 19 ciudades del país. Mientras El Almacen Éxito fue
fundado en 1949 por el Sr. Gustavo Toro en la ciudad de Medellín, y tienen 47
locales en todo el país.
La Guerra de precios entre estas dos cadenas comerciales se inició con la
campaña que lanzó Carrefour titulada: Garantía del precio más bajo. Alvisitar
los supermercados Carrefour se podía observar la comparación directa de los
precios de productos Éxito con los de Carrefour. Adicionalmente, tenían
disponible una línea de servicio al cliente, “Teléfono Rojo” donde se
comprometían a devolver el dinero si un cliente encontraba el articulo mas
barato en otro lugar.
En la pagina Web, www.quieneselmasbarato.com, de Carrefour, losconsumidores pueden apreciar estadísticas sobre una comparación de precios
con la competencia de 15.000 productos, demostrando que Carrefour es el más
barato. Así mismo muestran en qué porcentaje Carrefour ofrece precios más
económicos en comparación con almacenes de la competencia como: Éxito,
Olímpica, Carulla, Vivero, Ley, etc, todos de origen Colombiano (ver grafica #1).
Grafica #1...