Guhjo
Páginas: 3 (581 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2009
PRIMER PASO:
* Resumen de Hechos Importantes
* En los últimos años, no sólo las empresas privadas sino también las entidades estatales del mundo han aplicado diferentes métodos en su intentopor reducir las insatisfacciones de los usuarios, debido a que los procesos involucrados en la generación del servicio no cumplen con los estándares de calidad. Lo que se necesita es un planteamientounificado y ese es el ISO 9000, esto implica que se cumpla con los requisitos de calidad determinados en dicha certificación.
* El ISO 9000 es un proceso por el cual los auditores independientesafirman que su fábrica, laboratorio u oficina cumple con los requisitos de calidad determinados por la Organización Internacional para la Estandarización.
* En el año 2009, 1,350 compañías yentidades recibieron la certificación en el Perú y éstas lo usan para publicitarse en relación a otras como una ventaja estratégica diferencial.
* La mayoría de los clientes, sabiendo la importancia dela certificación ISO, busca instituciones que brinde productos que previamente cuenten en sus procedimientos una certificación ISO 9000.
* Ángulo de Investigación
Determinar el por qué la mayorparte de Entidades del Estado no cuentan con la Certificación ISO 9000 en los procesos de prestación de servicios.
SEGUNDO PASO:
* Problema Principal:
Las Políticas de Modernización del Estadono contemplan que las entidades deban obtener la certificación ISO 9000 para mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios.
* Hipótesis Genérica
La inexistencia de un marco legalque obligue a las entidades del estado a obtener certificaciones que acrediten la calidad de su gestión, tiene como consecuencia que éstas no brinden servicios de calidad a los usuarios.
* VariableIndependiente = La falta de un marco legal orientado a la aplicación del ISO 9000.
* Variable Dependiente = Servicios prestados por las entidades del estado son deficientes.
* Variable...
* Resumen de Hechos Importantes
* En los últimos años, no sólo las empresas privadas sino también las entidades estatales del mundo han aplicado diferentes métodos en su intentopor reducir las insatisfacciones de los usuarios, debido a que los procesos involucrados en la generación del servicio no cumplen con los estándares de calidad. Lo que se necesita es un planteamientounificado y ese es el ISO 9000, esto implica que se cumpla con los requisitos de calidad determinados en dicha certificación.
* El ISO 9000 es un proceso por el cual los auditores independientesafirman que su fábrica, laboratorio u oficina cumple con los requisitos de calidad determinados por la Organización Internacional para la Estandarización.
* En el año 2009, 1,350 compañías yentidades recibieron la certificación en el Perú y éstas lo usan para publicitarse en relación a otras como una ventaja estratégica diferencial.
* La mayoría de los clientes, sabiendo la importancia dela certificación ISO, busca instituciones que brinde productos que previamente cuenten en sus procedimientos una certificación ISO 9000.
* Ángulo de Investigación
Determinar el por qué la mayorparte de Entidades del Estado no cuentan con la Certificación ISO 9000 en los procesos de prestación de servicios.
SEGUNDO PASO:
* Problema Principal:
Las Políticas de Modernización del Estadono contemplan que las entidades deban obtener la certificación ISO 9000 para mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios.
* Hipótesis Genérica
La inexistencia de un marco legalque obligue a las entidades del estado a obtener certificaciones que acrediten la calidad de su gestión, tiene como consecuencia que éstas no brinden servicios de calidad a los usuarios.
* VariableIndependiente = La falta de un marco legal orientado a la aplicación del ISO 9000.
* Variable Dependiente = Servicios prestados por las entidades del estado son deficientes.
* Variable...
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