Guia 1 APRENDIZAJE CRM

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de FormaciónComplementaria Virtual

Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001P002-GFPI

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM

Estimado aprendiz en este formato usteddebe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado
de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de
conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica yrelevante que
requiere una empresa de sus clientes:

Son todos los datos básicos del cliente tales como nombre, ciudad
donde vive, barrio, dirección, teléfono, celular, los gustos, que compra,
correoelectrónico, razón social, que nos permiten conocer el cliente para
establecer una relación comercial y así fidelizar los clientes a una
empresa para que no se vaya a otra empresa a comprar y lohaga donde
ya conoce y se siente a gusto así se puede lograr que una empresa sea
mucho más productiva con los clientes fidelizados y solo tendrá que
buscar nuevos clientes potenciales para realizar lamisma cadena de
valor.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
ProcedimientoEjecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento
(Conceptualización yTeorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias
planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
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