GUIA 1 SERVICIO AL CLIENTE 3



Programa de Formación:

Código:
Versión:
ADMINISTRATIVA
Nombre del Proyecto:

Código:

Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Ambiente de formación ESCENARIO Ambiente de aprendizaje, Laboratorio, taller o unidad productiva que tenga los elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
MATERIALES DEFORMACIÓN



DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)
CONSUMIBLE
Marcadores Tinta para marcador Guías Papel periódico Marcador permanente
)
Resultados de Aprendizaje: -Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas dela organización.
Competencia:

Facilitar servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.




Duración de la guía (en horas):





40 horas













3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Observo la imagen y reflexiono:

¿Cuál es la importancia que tiene la comunicación en un entorno familiar?: La comunicación para nosotros es vital como seresvivos; con nuestras familias lo practicamos a diario, ya que, al ser nuestra familia existe un grado de empatía con el cual se desarrolla un emisor y un receptor así podemos compartir nuestras opiniones y sentimientos obteniendo feedback efectivo.
¿Cuál es la importancia a nivel académico?: Para que instructores y aprendices una comunicación eficiente y eficaz, es decir efectiva deben existirunos canales específicos atractivos, con código claros para que la comunicación sea asertiva y nuestro beedback sea el de crecimiento en equipo.
¿Cuál es la importancia a nivel empresarial?: Toda empresa busca que sus colaboradores trabajen en equipo con el objetivo que ellos obtengan un nivel de efectividad alto y para lograr esto es necesario tener una empatía en la organización.Eficiente: Optimiza el recurso pero no obtiene el resultado.
Eficaz: Logro de resultado.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

ACTIVIDAD 1
Sin duda, el Asistente Administrativo es consciente de la importancia que tiene una buena gestión de la agenda del jefe. Pero gestionar correctamente su propia agenda es también muy importante.
Dadala gran cantidad de herramientas y aplicaciones informáticas a nuestra disposición en la actualidad, seguro que combinas tu agenda en papel tradicional con la agenda electrónica, o utilizas sólo esta última. Quizás es mejor que mantengas las dos opciones por si hay algún problema o algo falla, al menos para las citas y eventos importantes.
Un elemento imprescindible de una buena agenda es decidirlo que va primero, priorizar. Distintos expertos señalan la necesidad de dividir el trabajo en tres tipologías de prioridades, para lo que tienes que asumir que lo importante siempre va antes que lo urgente, porque esto último es un factor temporal, mientras que lo importante es un factor de objetivos empresariales. Los tres criterios de prioridad son los siguientes:
(1) Establece los trabajosmás importantes en la categoría A y dispón la mayoría de tu tiempo en ellas.
(2) En la categoría B incluye las tareas como archivar y envío de correspondencia, que pueden aplazarse para más adelante o que se pueden delegar, aunque sea en parte y
(3) Incluye en la categoría C actividades diarias a los que dedicas mucho tiempo y que no sirven para alcanzar objetivos. Entre algunas de clases deagendas están: Agenda electrónica: un dispositivo o programa que permite almacenar apuntes. Agenda (de reunión): una lista de puntos a ser discutidos en una reunión. Agenda personal: un libro en blanco para anotar actividades personales previstas. Diario personal: un documento escrito en el cual se relata lo ocurrido cada cierto tiempo.
De acuerdo con la anterior información :
¿Qué crees que conoces...