Guia 2 Seminario De Investigaci N


PROYECTO REDUCCIÓN DEL PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES
A NIVEL NACIONAL.




AUTORES

TERESA ABELLO
MARIA DE LOS ANGELES ALFONSO
JUAN MIGUELGARCIA










BOGOTA, D.C, MARZO 8/ 2014


Estudiantes inscritos al programa de Administración de Empresas de la Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales-
Universidad EAN. Correo electrónico malfonso9134@correo.ean.edu.co, tabellos5778@ean.edu.co,juanmiguel.grc@gmail.com.


TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE FIGURAS 3
RESUMEN 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO 5
1. Delimitación del tema, formulación y planteamiento del problema de investigación 5
1.1. Delimitación 5
1.2 Formulación y planteamiento del problema de investigación 6
2. Construcción de la justificación del estudio. 6
3. Planteamiento de objetivos. 7
3.1.Objetivo General: 7
3.2. Objetivo específicos: 7
4. Construcción del marco teórico a partir de fuentes académicas de información. 8
1. Fundamento teórico. 8
1. Contexto Organizacional. 9
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. 11
1. Tipos de investigación. 11
1.2 Método de la investigación. 12
1.3 Técnicas para la Recolección de Información. 13
2. Hipótesis. 13
3. Selección de Instrumentos para laRecolección de Información. 14
4. Población y Muestra. 17
5. Medición de Variables. 17
Bibliografía 23







TABLA DE FIGURAS


Figura 1 Caracterización del proceso financiero…………………………………….…10
Figura2: Formato de devolución de producto………………………………………..….15
Figura3: Formato de Inspección de devolución…………………………………….…..16
Figura4: Matriz de recepción y registro dedevoluciones………....................................17
Figura5: Lista de precios de producto de la línea dietaría………………………………..19
Figura6: Comparativo de ventas vs. % de devoluciones…………………………….…..19
Figura7: Grafica comparativa de ventas vs. % de devoluciones……………………......20
Figura8: Grafica causales de devoluciones de la línea…………………………………...20
Figura9: Grafica de devolución valorizados mes a mes……………………………….…20
Figura10: Torta graficode producto que se reintegra a el inventario para venta vs. Producto que se destruye. (Equivalente en % y millones de pesos)……………………………..…21
Figura11: Grafica de devoluciones por unidades de producto………………………….22














RESUMEN


En el siguiente documento encontraremos, la idea de investigación que se realizara en la compañía Health Medical , en el área de aseguramiento de calidad y comose desarrollara la idea que se tuvo en cuenta para comenzar con el análisis , también hablaremos de las beneficios que se lograran a nivel interno y como estos se verán reflejados en sus estados financieros ,se conocerán las características de la organización para poder entender la problemática y desarrollar objetivos claros que se utilizaran para llegar a la meta trazada en la reducciónnotaria de las devoluciones , se aclara también sobre el procedimiento que se utilizara para este .


















PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO

1. Delimitación del tema, formulación y planteamiento del problema de investigación

1.1. Delimitación

Esta investigación se desarrolla como una estrategia que permitirá disminuir las perdidas en cuanto al proceso dedevoluciones dentro de la compañía Health Medical. Para esto se realizara un Pareto que determine cuál es la línea de productos o medicamentos que representa un porcentaje alto en devoluciones a nivel nacional y genera impacto en las ventas anuales.
De esta manera la investigación serviría para la reducción del porcentaje de devoluciones y la disminución en millones de pesos en perdida.
De acuerdo alplanteamiento de la investigación, se busca que sea un proyecto significativo para el área financiera, pues se espera reducir en un porcentaje del 2.5% el total de devoluciones anuales lo que significaría pasar de $4.423 mil millones de pesos a $737 millones de pesos al año. Al reducir el porcentaje de devoluciones, habría una disminución en los gastos operacionales y en las deducciones...