GUIA 2 SERVICIO AL CLIENTE 1



Programa de Formación:

Código:
Versión:
ADMINISTRATIVA
Nombre del Proyecto:

Código:

Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Ambiente de formación ESCENARIO Ambiente de aprendizaje, Laboratorio, taller o unidad productiva que tenga los elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
MATERIALES DEFORMACIÓN



DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)
CONSUMIBLE
Marcadores Tinta para marcador Guías Papel periódico Marcador permanente
)
Resultados de Aprendizaje:
-Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en
Español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la
Organización, de acuerdo con los estándares de calidadestablecidos.

Competencia:

Facilitar servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.




Duración de la guía (en horas):
20 horas

















3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Respondo a mano en hojas piel ángel, el proyecto camaleón el cual debe reposar en su portafolio de evidencias y plasmo en un acetato mi fotografía para realizar una pequeñadescripción de su personalidad a mis compañeros.

PROYECTO CAMALEÓN

A lo largo de la vida pasamos por diferentes etapas (infancia, niñez, adolescencia, edad adulta y vejez), cada una de las cuales lleva consigo unas vivencias, un crecimiento, un cambio.

Camaleón surge de esta concepción de cambio. El camaleón cambia de acuerdo al ambiente en que se encuentra, se mimetiza asume suscomportamientos diferentes y va progresando para vivir de la mejor manera posible.

Por esto el trabajo que vamos a realizar se ha denominado camaleón porque esperamos que al finalizarlo cada uno de nosotros haya aprendido algo de sí mismo que le permita sacar provecho tanto de las oportunidades como de los obstáculos que se le presenten así como de las de los demás y de su entorno; crecer como persona yalcanzar lo que nos proponemos.


QUÉ TANTO SÉ DE MÍ

¿Cómo me llamo? Yury Andrea llanos cruz
¿Qué cualidades tengo? (aquellas que verdaderamente reconozco como cualidades, no las que me dicen las demás) sencilla, cariñosa, amable, divertida, generosa.
¿Qué defectos tengo? (aquellas cosas que le molestan de su personalidad) malgeniada y compulsiva.
¿Qué habilidades y destrezas tengo? ¿En las que soymás eficiente? En el baile
¿En qué áreas no soy eficiente? En la lectura y matemáticas
¿Qué me hace feliz? ¿Cómo lo manifiesto? Me hace feliz mi familia q ellos estén bien y se sientan bien lo manifiesto con besos caricias y abrazos.
¿Qué cosas me dan malgenio? ¿Cómo expreso la ira? Me da malgenio la hipocresía y lo expreso con indirectas e indiferencia.
¿Qué cosas me dan miedo? Me da miedoel peligro el riesgo de perder algo valioso.
¿Qué características de otra persona me molestan y por qué? Me molesta q sean presumidas q se crean más q los demás porque yo soy sencilla y me gustaría q los demás también lo fueran.
¿Qué me produce placer? El realizar mis proyectos
¿Qué es lo que más me gusta y me disgusta que mi pareja haga y por qué? Me gusta mucho q es ahorrativo me disgusta queen ocasiones me reproche las cosas.
¿Qué me hace descansar? Los proyectos ya realizados y cumplidos
¿Qué me preocupa y me pone tenso? Me preocupa el no tener suficiente dinero para lo q necesito
Detesto: las personas flojas y tacañas con ellos mismos y con la familia.
Necesito: estar bien económicamente y emocionalmente
Deseo: q se cumplan todos mis deseos y proyectos que tengo en mente.


CÓMOME VEO

¿Me siento feliz como soy? ¿Me acepto tal cual soy? Me acepto tal y como soy y eso me hace feliz.
¿Qué pienso de la imagen que proyecto? Que es muy buena
¿Qué es lo primero que tengo en cuenta de la apariencia física de alguien? Sus manos y su cabello.
¿Qué aspectos de la faceta intelectual tengo en cuenta de mí mismo? el absorber información muy fácilmente sobre temas de interés para...