Guia 3 Investigacion de Mercados I

COMPUSIS DE COLOMBIA
MERCADEO Y VENTAS
GUÍA DE CLASE - 3

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Código : GC-DC-MER-3
Versión: 3
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MERCADEO Y VENTAS
Seleccionar prospectos de clientes de acuerdo
con el producto o servicio ofrecido y los
objetivos del plan de mercado.
Ofrecer propuestas comerciales de productos y
servicios a los Clientes deacuerdo a los objetivos
del plan de mercadeo.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO – I
CONTENIDO
1.

Introducción _______________________________________________________________ 2

2.

Investigación de mercado ____________________________________________________ 2

3.

Objetivos de la investigación de mercado ______________________________________ 2

4.

Tipos de investigación de mercado___________________________________________ 3
4.1. Investigación Cualitativa _________________________________________________ 3
4.2. Investigación Cuantitativa _______________________________________________ 3
4.3. Investigación de Campo _________________________________________________ 3
4.4. Investigación de Gabinete _______________________________________________ 3
4.5. Investigación Operativa__________________________________________________ 4
4.6. Investigación Publicitaria ________________________________________________ 4
4.7. Estudio de Control ______________________________________________________ 4

5.

Proceso de investigación de mercado __________________________________________ 4
5.1. FASE 1: Descubrimiento y definición del problema ___________________________ 5
5.2. FASE 2: Diseño de lainvestigación ________________________________________ 6

6.

Instrumentos de Medición ____________________________________________________ 7

7.

Evaluación _________________________________________________________________ 9

8.

Taller ____________________________________________________________________ 10

9.

Taller de Profundización. ____________________________________________________ 10

Glosario deTérminos
Bibliografía/Webgrafia

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MERCADEO Y VENTAS
GUÍA DE CLASE - 3

1.

Código : GC-DC-MER-3
Versión: 3
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Introducción

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales
y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias
de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entreotros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
2.

Investigación de mercado

La investigación de mercado es
la
recopilación, registro y análisis sistemático
de datos relacionados
con problemas del
mercado de bienes y servicios. Para nuestros
fines,hay cuatro términos que necesitamos
incluir en esa definición. Estos son: (1)
sistemático; (2) objetivo; (3) información y (4)
toma de decisiones.
Por
consiguiente,
nosotros
definimos
investigación de mercados como un enfoque
sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable
al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
Lo de sistemático se refiere a lanecesidad de que el proyecto d investigación esté
bien organizado y planeado. La objetividad implica que la investigación de
mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus
responsabilidades.
El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar
información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Las empresas investigan pordos razones:


Para identificar problemas



Para resolver problemas de mercadeo

3.

Objetivos de la investigación de mercado

1.
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente ofreciéndole un producto o servicio de
calidad acorde a sus requerimientos.
2.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo...